Навязывание услуг и отказ в обслуживании. Сотрудник занимается недобросовестной практикой продаж

сегодня 31/10/2025 моя мама С-ва Евгения В-на 2*/11/19** года рожд посетила отделение по адресу нижний новгород коминтерна 174.Недавно я заказала ей дебет карту на сайте.Евгения В-на пришла чтобы ее получить однако столкнулась с давлением со стороны сотрудника К-ой Юлии. Девушка утверждала что к дебет карте обязательно идет кред карта и получить ее без кред карты нельзя.Ей не была предложена данная карта а сразу перед фактом поставили либо так либо никак и отказали в обслуживании так же уверив что по дебетовой надо будет еще положить 3000 р и потом их спишут а куда спишут тоже не сказали в итоге моя мама карту так и не получила . На гор линии банка сотрудник сказал и подтвердил что нет информации про 3000 р что это обязательное условие банка и их нужно обязательно зачислить. Дополнительно сотрудник все свалила на курьера мол если вам что то не нравится то вызовите курьера и получите без кред карты я вам выдавать ничего не буду .Очень интересно,ведь получение дебетовой карты не обязывает получить кред карту и оформление любого продукта добровольное . На просьбу показать где прописаны эти правила что кредитная карта обязательна сотрудник Юля сказала что где оформили там и смотрите ,откуда они у меня?!И это говорит сотрудник банка которого должностная инструкция обязывает знать ,крайне мере находить во внутренних нормативных документах банка а так же тарифах информацию о том , есть там оно или нет ,хотя всем и так понятно что нет. Сотрудник не умеет делать добросовестные продажи через выявление потребности ,Юлии просто ничего не остается кроме как навязывать и вводить в заблуждение посетителей офиса .

Еще несколькими днями ранее мой папа С-ов Игорь В-ич 0*/02/19**года рожд так же пришел получать карту которую я помогла ему заказать на сайте банка,мы всей семьей заказали эти карты но курьер был недоступен для заказа.

Юля так же по той же схеме уверяла что вы где то на сайте поставили галочки или не убрали их и поэтому у вас кредитная карта а еще про дебетовую карту она сказала надо положить 5000 рублей обязательно.То есть уже путается в своем вранье ,маме сказала что надо 3000 р а отцу 5000, где из этого правда ?

Я попросила папу дать трубку сотруднику , так как она видит что человек не понимает ничего в картах и тд 

Я являюсь его дочерью. Озвучила что кред карта нам не нужна .Юля сказала "А куда же я вам ее дену ? Она у меня в программе есть и все !".

Я сказала что сама работаю в банке и знаю что карта не обязательна.Юля сказала что раз вы работаете в банке, то должны понимать как работают банковские программы!

Я ответила что знаю и кредитная карта не может быть обязательной и программе она выглядит не более чем персональное или предодобр предложение от банка .

До звонка папы мне она уверяла что кред карта может быть закрыта не ранее чем через 2 мес.

После того как я сказала что я буду намерена жаловаться на банки ру Юлия резко сказала "я сейчас что то придумаю" и на этом диалог был окончен, папа вышел из банка только с дебет картой.Однако моей маме почему то все же убирать ее не захотела. Я прошу провести разбор ситуции ,принять меры для сотрудника за нарушение закона указанного выше и не соблюдении должностной инструкции ,неинформированность о внутренних документах банка а также тарифов.

Прошу прислать на почту sem****@yandex.ru отет по разбору этой ситуации и комментарии от директора банка по этому поводу.Следующая жалоба будет продублирована в центральный банк. (статья 16 о защите прав потребетелей)