Оператор помог разобраться в условиях акций, несмотря на ошибки чат-бота
30 октября в 00:12 обратилась в чат в приложении Яндекс Банка с вопросами по акции «10% кэшбек за оплату мобильной связи». В описании акции вместо октября был указан июль, а также было неясно, начисляется ли кэшбек за несколько платежей или только за первый. Первые ответы бота были некорректными — он не распознал суть вопроса и предлагал проверить то начисление баллов то списания, хотя я обращалась за разъяснением условий акции. Это затруднило общение и потребовало дополнительного времени. Однако после запроса «Переведите на оператора» ситуация быстро разрешилась. Оператор оперативно подключился к диалогу, извинился за ошибки бота и чётко объяснил условия:
- кэшбек начисляется за все платежи в рамках акции;
- установлен индивидуальный лимит в 200 баллов за всё время действия акции;
- при исчерпании лимита дальнейшие начисления прекращаются.
Также специалист зафиксировал ошибку в описании акции (указание июля вместо октября) и передал информацию коллегам для исправления. Вскоре текст условий был обновлён на корректный. Отдельно отмечу, что на практике слова оператора подтвердились: кэшбек действительно начислялся за каждое пополнение счёта до достижения лимита. Спасибо за грамотную работу оператора даже в ночное время! Но балл снимаю за некорректную работу бота, которая усложнила обращение, и изначальное некорректное указание сроков акции из-за которых пришлось обращаться в чат. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...