Оператор помог разобраться с начислением кэшбэка в рамках «Бигфеста»

19 октября в 15.57 я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с вопросом о непоступившем кэшбэке. 8 октября я совершила покупку в рамках Бигфеста, за которую должен был быть начислен 50% кэшбэк. Несмотря на то, что с момента покупки прошло более 10 дней и операция была обработана, кэшбэк так и не отображался в истории операций. Оператор Алина подключилась к чату в течение минуты и вежливо попросила 5-8 минут для уточнения информации. Еще через 6 минут оператор поблагодарил за ожидание и сообщил, что работает с моим вопросом, но нужно чуть больше времени. Еще через 5 минут Алина в процессе проверки уточнила: совершала ли я покупку с соблюдением всех условий акции. После моего подтверждения Алина написала «Спасибо за уточнение, скоро вернусь к вам с ответом». Еще через 3 минуты оператор вернулся с окончательным ответом, сообщив, что 50% кэшбэк действительно был рассчитан к начислению, но искать его нужно не в истории операций, где отражается обычный кэшбек, а в разделе «Кэшбэк и сервисы» → «Ещё» → «Больше выгоды» → «Предложения партнёров» → «История кэшбэка и скидок». Пройдя по этому пути, кэшбек я там действительно увидела. Когда я уточнила, будет ли кэшбэк зачислен 10 ноября, если он виден только в этом разделе, Алина заверила, что начисление произойдет в установленный срок, и предложила обратиться повторно, если возникнут проблемы. Несмотря на то, что решение вопроса заняло около 20 минут, было приятно, что Алина постоянно держала меня в курсе хода проверки, разъясняла каждый этап и в итоге все-таки решила мою проблему. Консультация оказалась полезной: Алина не только помогла найти неотобразившийся кэшбэк, но и объяснила, как в дальнейшем самостоятельно отслеживать подобные начисления в разделе партнерских предложений. Общение было доброжелательным и конструктивным. Скриншоты переписки, подтверждающие все описанные детали обращения, прилагаю к отзыву.