Остудили пыл

Не так давно в Альфа банке в рамках программы повышенного кешбека в альфа-пятницу, в категории кешбека за сервис альфа-трэвел мне выпал кешбек в размере 40% от покупки. Разумеется, в связи с этим была оформлена покупка авиабилетов на сумму порядка 22000 рублей. Однако, среди перевозчиков оказался буквально ветреный авиаперевозчик, и один из рейсов (а билеты были куплены на сложный маршрут, три перелета) был отменён. Подходящей замены не нашлось, и один из билетов пришлось вернуть. В скором времени пришел возврат по билету. 

Размер кешбека остался неизменным. Более того, в день выписки кешбек пришел в полном размере, по сумме первоначальной покупки. Кешбек был выведен. Но 31 же октября я обнаружил в приложении, что баланс кешбека - минус 8466. Это полная сумма кешбека за покупку всех авиабилетов. Конечно, я ожидал, что за возврат одного билета (порядка 6 тысяч рублей), долю кешбека с этого билета удержат. Но со всех трёх? Смысл тогда этой лотереи с категориями повышенного кешбека, если даже не по твоей вине лишат всего? Мог спокойно воспользоваться другими сервисами, более стабильными в этом отношении. 

С такими мыслями я пошел строчить гневное письмо в поддержку. Поздним вечером 31 октября (после 22:00, кажется) оператора для ответа не нашлось.

01.11.2025, в 9:32, я продублировал свой вопрос в поддержку. В 9:38 к диалогу подключилась оператор Елена, и в 9:41 дала обнадёживающий ответ: действительно, такой ситуации возникнуть не должно было, политика банка не такая. Для пересчета необходимо оформить заявление в приложении банка, чтобы сумму возврата кешбека пересчитали - Елена бы отправила заявление самостоятельно, но нужно, чтобы заявителем был я. 

Елена быстро подключилась к диалогу и сообщила, в принципе, что я и хотел услышать - что проблема решаема и указала, как мне нужно поступить.  Спасибо оператору!

В данный момент я оставил заявление и жду положительного решения по заявлению, чтобы сумму возврата кешбека пересчитали. Видеть несправедливые -8466 на балансе кешбека достаточно неприятно