Полчаса впустую: попытка досрочно погасить кредит превратилась в квест
1 ноября 2025 года в 11:22 я позвонил в контакт-центр с, казалось бы, простым вопросом: хотел досрочно погасить кредит. Планировал внести 100 или 150 тысяч рублей и уточнить, как это повлияет на срок кредита, так как ранее всегда делал уменьшение срока.
Сотрудник сообщил, что при платеже в 100 тысяч срок сокращается на 4 месяца, а при 150 тысячах — всего на 5. Я уточнил, почему разница в 50 тысяч уменьшает срок всего на один месяц, если мой ежемесячный платёж — около 51 тысячи. Логика здесь явно не сходится.
После этого начался «долгий разговор» длиной в 25 минут, в ходе которого я так и не получил внятного объяснения. Ощущение, что сотрудники вообще не понимают, как формируются кредитные платежи и по какой формуле рассчитываются проценты. К тому же, расчёты у них не совпадали с тем, что показывала система.
В конце разговора меня перевели «на другого специалиста», но линия просто оборвалась. Результат — ноль, потраченное время — более 25 минут, понимание — ноль.
Запись разговора, думаю, есть — пусть руководство послушает и сделает выводы.
Вот такой вот «сервис» у банка, где клиент остаётся с вопросами, а не с ответами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
ПремиумУралсиб
Карта для иностранных гражданОтзывы о продуктах Уралсиба
Помогли с частичным погашением кредита
Добрый день! В июле прошлого года взял автокредит в Банке Уралсиб. В мае 2026 года появилась возможность досрочно частично погасить долг. 12.05.2026 в 20.21 написал в чат банка...
Возврат средств по услуге от ООО Сервис Маркет
Добрый день! Направляли письмо в организацию ООО Сервис Маркет о возврате средств. 10.11, получили прибыло письмо 14.11, забрали письмо 25.11. с нами связались 28.11 для...
Плохой банк, но с изюминкой
Решил купить автомобиль. В автосалоне предложили взять кредит в Уралсиб банке по ставке, внимание!, 20,9%. При ключевой на тот момент 6,75%. Рентабельность банка просто зашкаливает...
Потеряли карту, которую ещё НЕ выдали клиенту((((
20.09.2021 оставил заявку на карту МИР = тарифный план:"Почётный Пенсионер." ( операционист банка заверила , что НЕименных МИР в их офисе клиентам НЕ выдают). "Именную ! Ждите смс...
Довольна работой банка
Мы с супругом являемся клиентами банка уралсиб с 2015 г., с момента подачи заявки на получение потребительского кредита. Также нами в банке был оформлен договор ипотеки в короткие...
Рада встрече с сотрудниками банка, имеющим высокую компетенцию
Хотелось бы выразить благодарность и отметить профессиональную и оперативную работу руководителя отделения «Демский» Юлии Н. и менеджера по работе с физическими лицами Динары Н...
Очень ценный сотрудник!
Хочу поблагодарить ведущего специалиста банка Уралсиб Кондрашову Анастасию за профессиональный подход в работе с клиентами. Специалист помогла оперативно оформить автокредит в...