Отказ в выдаче дебетовой карты без явной причины и грубое отношение к клиенту

посетила офис по адресу г нижний новгород ул коминтерна 174 фио С-ва Евгения В.  

Дочка помогла мне в оформлении дебетовой карты на сайте и я пришла ее получить в это отделение.

Пришла 31/10/2025 около 19;00 озвучив что у меня заявка на карту.Однако сотрудник отказала в выдаче карты без дополнительной кредитной карты ,сказав мне что она обязательная и "вот смотрите она есть она у вас заказана" хотя я позвонила дочери ,она работает в банке и она мне подсказала что кредитная карта не может быть обязательной и может быть в формате одобренного предложения клиенту и не более а если и обязательная то должно регламентироваться тарифами и правилами.На просьбу предоставить документы где у них прописано что это обязательно сотрудник Юлия сказала "у меня нет условий смотрите где заказывали".Хотя сотрудникик должны знать правила и тарифы организации в которой они работуют,иначе как они консультируют клиентов?

В итоге она решила отправить меня к курьеру сказав если не зхотит е то заказывайте курьером и вам превезут без нее , а доставка курьером была не доступна ,именно поэтому я и пришла в офис .

Я сказала что намерена буду жаловаться на банки ру (так как вы не имеете права мне навязывать вообще любой продукт и это регламентируется законом .)

Сотрудница сказала "жалуйтесь".

Статья 16 Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» .

Кроме того, с 30 декабря 2021 года действуют поправки к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 №353-ФЗ, направленные против навязывания дополнительных платных услуг. 

Более того мне еще и отказали в обслуживании направив к курьеру .

Прошу вас разобраться в ситуации ,предоставить обратную связь и принять соответствующие меры и проинформировать о них направив письмо на эл почту e**********y@yandex.ru