Некомпетентность сотрудника

01.11.2025 13:15
336
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
День добрый! Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, всё было замечательно,но столкнулась с некомпетентностью сотрудника и впечатление испорчено.Открыла накопительный Альфа счёт,в условиях было первые два месяца повышенная ставка 18%,в октябре всё хорошо. Зная что ставка может поменяться 31 октября обратилась в поддержку с просьбой уточнить какая у меня будет ставка в ноябре,получила ответ- 18%,обрадовалась и перевела все свои накопления 31 октября на Альфа счёт,однако 1 ноября в приложении ставка оказалась всего 16%,опять обращаюсь в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию,отвечают,что всё верно ставка 16!,простите не доглядели! Впервые сталкиваюсь с такой очень неприятной ситуацией!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-14T12:19:22+03:00
Принимая во внимание ответ банка, оценку не засчитываем. 10.12.2025 Решение по отзыву пересмотрели, оценку засчитали.
user-101513010385
2025-11-16T00:19:44+03:00
День добрый, похоже вы с банком за одно, делаете вид,что помогаете решить проблемы,а по факту даже не желаете разобраться,я в этом убедилась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-05T17:10:08+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не можем подтвердить нарушения. Сотрудники корректно объяснили условия накопительного счёта. На момент вашего обращения действовала ставка 18% годовых. Отметим, что мы можем менять ставки по накопительным продуктам по пункту 1 ст. 852 Гражданского кодекса РФ. Также рассказываем об этом и публикуем актуальные условия на нашем [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c4/4c/2363/alfa_1082025.pdf ]сайте [/url] и в приложении. Чтобы зафиксировать ставку на определённый срок, предлагаем рассмотреть Альфа-Вклад.
user-101513010385
2025-12-16T14:58:21+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка