Перевод пенсии по акции

Введение в заблуждение и обман с перечислением стимулирующей выплаты банком ВТБ при участии в Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии»

Вынуждена оставить отзыв на портале банку ру по качеству сервиса и признаками обмана клиента.

Являюсь клиентом банка ВТБ с сентября 2025. Ранее пенсию получала в другом банке.

На федеральных телевизионных каналах часто размещалась реклама о (переведите пенсию в ВТБ и получите 3000,00 рублей). 

Мною было переведено получение моих ежемесячных пенсионных средств в ВТБ 05.09.2025 в связи с проводимой в банке компанией по выплате вознаграждения в сумме 3000 рублей. 

Перевод осуществлялся сначала в ВТБ-онлайн, а затем с авторизацией через сайт Госуслуг.

Согласно условиям проведения Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии», участнику, желающему принять участие в Промо-акции, необходимо:

 подать Заявление на перевод Пенсионных выплат.

 в период, указанный в пункте 5.3 Условий получить первое зачисление Пенсионных выплат на Счёт, открытый в Банке. 

Эти требования мною были выполнены, после первого получения пенсии и совершения первой покупки, мне должны были выплатить вознаграждение. Однако, по состоянию на 31.10.2025 мне стимулирующая выплата не поступила на счет. При переписке со специалистами в чате поддержки 31.10.2025 г., мне было заявлено, что мною не указан промокод. Но при оформлении по условиям канала в заполняемой форме такую возможность я не увидела. И при неоднократной переписке никто из специалистов мне об этом, ранее сегодняшнего дня, не указали. Хотя по выплате акции я неоднократно общалась с поддержкой. Считаю, что мои права были нарушены. 

После обращения в Чат банка мне сообщили, что выплата мне не положена, т. к. не проставлен промокод «Пенсия». 

На мой вопрос в Чате ВТБ на каком этапе я должна была поставить данный промокод - точного ответа не дали.  

Считаю, что мои права были ущемлены и со мной поступили несправедливо. Убедительная просьба, исправить ситуацию, и для положительного отзыва, и для укрепления доверия клиента.

Заявление было написано 31.10.2025 г. А сегодня 01.11.2025 г. вопрос был решен. Приношу свою благодарность начальнику Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа гос. Алексею Шарихину и банку за быстрое реагирование и успешное исполнение моего запроса. Вопрос касался перевода пенсии с одного банка в ВТБ. Перевод выполнен, деньги на моем счету.