Ужаснейшее обслуживание, давно такого не встречала

Как я и говорила, ждать долго я не буду, задала вопрос, он ушел на рассмотрение, ответа до сих пор нет. Я успела лично сьездить в отделение банка, получила ли я ответы- нет! Рассказываю свою ситуацию: Мои родственники живут в Тайланде, там разрешена цифровая валюта и ей можно спокойно расплачиваться, тем самым время от времени моя семья переводит им средства через обменник в криптовалюту, что на секундочку не запрещенно, я перевожу свои личные средства и имею распоряжаться ими как хочу и когда хочу, в рамках законов РФ соответственно. 25.10.2025 я попыталась сделать это с Альфа-банка через обменник, как итог выдавало ошибку платежа и далее просто заблокировали счет. Вы наверно спросите, какую сумму я пыталась перевести, я отвечу-10000, которые перевела на счет себе с другого банка, где я зарплатный проект. После чего, я попыталась решить ситуацию с Альфа-банком напрямую, когда еще был доступ в приложение и описать проблему, проблему описала, отправила - оператор что-то успел ответить, после этого приложение вылетело и я уже не смогла дать ответ. Тем самым у меня просто закрыли доступ в онлайн банк и саму коммуникацию. Далее я позвонила на линию самого Альфа-банка, обьяснила ситуацию девушке, после чего мне обещали перезвонить в течении суток, был ли звонок? Конечно же нет, но после такого обслуживания я впринципе не удивлена этому. Далее решила постараться решить вопрос через Банки ру, ведь может им не все равно на мнение и отзывы клиентов? Сразу сказала, что долго ждать я не буду, ведь мое время они не ценят, отношение к ним аналогичное, дала сутки на ответ, но ответ не поступил, хотя прошло даже больше суток. Сьездила сама в офис - на секундочку потратив свое личное время и деньги на это, приехала. Сказала ситуацию, мне просто дали трубку службы безопасности - Серьезно? А зачем вы у меня просили диалоги и прочее?Как я вам их предоставлю по трубке, я ездила второй раз за чеками операции, за названием обменника, где переводила, к чему я собирала информацию для вас? Даже в предоставлении сведений ко мне отнеслись равнодушно и незаинтересованно в решении вопроса, ведь основное в нашем вопросе - как раз предоставление переписок, диалогов, скриншотов операций. По телефону который мне дали для общения, человек спрашивал вопросы явно давя на меня, мне давно не 18 лет, чтобы я лишний раз слышала, как меня отчитывают за мои же деньги и куда я их перевожу. Начнем с того, что я сразу сказала, что ФИО там не указывается при переводе средств в банк, реквизиты, которые выдает обменник действуют 10 минут, после чего пропадают, запоминаю ли я их?Конечно нет, ведь знаю, что они сохраняются в приложении. Как пример, в тот день я перевела средства со Сбера и они прошли успешно, я хотела показать данный чек операции и само приложении Сбера, что я переводила по тому чеку, который выставил мне обменник. В итоге человек по ту линию спрашивает какому родственнику я переводила? На каком основании я вообще должна это сообщать, еще раз, я переводила на счет биржы, по тем реквизитам, которые мне дали. Сьездила к вам целых 2 раза, сама, ведь банку плевать на решение вопроса и вы это сами ни раз доказали, от своих обещаний позвонить мне на номер, до момента привезите и соберите информацию куда вы переводили, через что, название сервиса, время, когда вы пытались совершить операцию. Просили пояснение - я его дала. Дублирую еще раз: Переводы были личными, перечисляла на обменный сервис (название daeo.pro скрины также есть(смотреть их не стали) для покупки/обмена цифровой валюты. Приложены подтверждающие документы: переписка, идентификаторы операций