Год с Альфа Банком

Мое активное взаимодействие с Aльфа Банком началось в начале 2025 года, с момента как я получил премиальную подписку Alfa Only.
В целом условия с такси-бизнес залами мне были полезными, но к сожалению за этот промежуток, накопился ряд очень неприятных вопросов после взаимдействия с банком (и это все на премиальной подписке).

1. Списание кешбека в минус (счета кешбека) спустя несколько месяцев после его получения.
Восстанавливаю историю по памяти:
Где то, в январе был получен кешбек за покупки в МВидео, потом этот кешбек был выведен с баланса кешбека на счет.
Через несколько месяцев, счет кешбека был загнан банком в минус на 2000 рублей.
Даже если допустить, что это было исправление некой ошибки(и хорошо бы доказать правомерность), две огромные проблемы:
1. Списание спустя несколько месяцев (видимо что бы сложнее было отследить что и как было?)
2. Отсутствие какой либо коммуникации, о том что ошибка была-была исправлена. Те как отправлять рекламу тысячами пушей, на это у нас коммуникации хватает, а как признатся в своей ошибке которая приводит к минусу у клиента, так тут мы молчком?

2. Медленное обслуживание в офисе (2 часа)
Однажды, мне потребовалось зайти в офис Альфа Банка дабы распечатать несколько документов. (Выписка по счету и страховки от Альфа-Страхование, тк премиальный клиент)
Согласно условиям-преимуществам подписки, она должна давать мне преференции при обслуживании в отделении.
https://alfabank.ru/help/articles/premium/chto-vhodit-v-premialnoe-obsluzhivanie-v-bankah/

> При посещении отделения клиент не ждёт в очереди, ему предоставляют кабинет для разговора с сотрудником
> Услуги предоставляются максимально быстро, присутствие посторонних людей при этом исключается.

На кабинет и отсутствие посторонних людей не претендую. (И ниразу за несколько моих посещений офисов альфы не видел)
Но после авторизации по ЛК в автомате и получения номера (так что система точно знала о моем статусе), и после обращения в поддержку(после 40 минут ожидания), я смог добратся до сотрудника банка только через минимум 1.5 часа от получение номера. И это все для распечатки 2 документов!
Причем, как оказалось банк не может распечатать документ в цвете (страховой полис от вашей же премиальной подписки), так что мне пришлось потом отдельно его допечатывать, как требуется для визы.

Ах да информация на сайте неактуальная со слов поддержки.
Но стоит ли говорить, что спустя 2 месяца после указания на ошибку на сайте(с слов поддержки) пункт все еще на месте?


3. Медленный ответ оператора в чате мобильного приложения (2 часа)
Задача простая: Получить статус квал инвестора по размеру активов.

С момента обращение к боту, что бы перевел на оператора и получение "бесполезного" ответа (копия бота) прошло 3 (моих) сообщения и 90 минут, а до ответа по делу прошло еще 20 минут

О каком то приличном уровне обслуживания говорить не приходится.
(Даже не сравниваем с другим банком, который просто позволил приложить справку об активах из другого банка, для статуса, либо другие брокеры, где выдали статус по наличию статуса у другого брокера)

4. Неправильное вычисление среднемесячного остатка на балансе для условий Alfa Only

Весь октябрь банк показывал среднемесячный остаток на счетах (для условий статуса) больше, чем необходимо для получения статуса. Тем не менее, с 1 ноября, условия подписки остались на предыдущем уровне, а "среднемесячный" остаток активов за октябрь теперь составляет не больше 65% от той суммы что было еще еще день назад.

От банка нужна надежность, тут нет ее ни в прем поддержке(и отделения), ни в бонусной программе, ни в даже цифрах остатка в моб приложении.

Прод. следует