Банк злоупотребляет правом сильной стороны и может вводить в заблуждение

01.11.2025 21:30
1078
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Была попытка приобрести на маркетплейсе товар около 55 тысяч руб. способом "оплатить позже, без %". По факту оказалось, что маркетплейс переводит на страницу одноименного банка, который начинает оформление не целевого потребительского кредита - рассрочки на товар, а виртуальной кредитной карты. Оформление достаточно быстрое, в несколько шагов.

Однако, при формировании заявки я указал требуемый кредитный лимит - 200 тысяч рублей или даже меньше. Некоторое время система подумала и сообщает - "одобрили вам 240 тысяч рублей" Все это вечером 31.10.2025. Казалось бы, ну ок. Однако, тут же мне напомнили, что вот вам всего 49 тысяч, вместо 200, а 200 будут доступны 05:00 03.11.2025 г. Если нажать на карточку кредитной карты на сайте, а затем по надписи о доступности полного лимита в будущем, то откроется окошко с сообщением "По №9-ФЗ действует период охлаждения

Государство установило временную отсрочку выдачи денег для всех банков в целях безопасности". Это здорово конечно, особенно учитывая, что кредит до 200 тысяч - период охлаждения до 4 часов, а свыше 200 - 48 часов, на которые меня и отправили подождать. Особенно за их +40 тысяч в лимит, которые я не просил. 

Для сделки попробовал даже к доступным 49 тысячам зачислить на нее часть собственных ден.средств, но это не помогло, они не зачисляются на кредитную карту.

Обратился в чат, сначала один опертор проявил участие и предложил снизить лимит, для уменьшения периода охлаждения, я согласился, его снизили до 100 тысяч, но срок периода охлаждения остался прежним. Шалость не удалась, но я думал, что вдруг это просто пиксели сбоят, а срок уже короткий, часов через 5 посмотрел, а я все тот же ждун. На вопрос в чат почему не вышло так, как посоветовали, другой оператор мне ответил весьма интригующе:

"Изменения внесены в систему до начала периода охлаждения. Новый кредитный лимит отобразится в личном кабинете, когда начнётся период охлаждения."

В итоге, если бы через 4-6 часов открыли полный лимит, то я бы смог приобрети товар, но позже днем его выкупили и я пролетел с этой веселой затеей. Не будьте как я, учтите подобные моменты и либо офорорляйте там кредитную карту заранее, либо не оформляйте ее вообще, эка невидаль в 2025 году кредитные карты.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-14T05:19:55+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-11-05T10:03:20+03:00
Здравствуйте. Проверили информацию. Изменение одобренного лимита не изменит время охлаждения. Охлаждение работает на первоначально одобренную сумму и длится в соответствии Федеральным закон № 9-ФЗ от 13.02.2025. Нам очень жаль, что ввели вас в заблуждение. Мы проверили консультации и действия сотрудников. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Обязательно проведём работу над ошибками и станем лучше. В качестве компенсации предложили вам небольшой бонус. Подробности в чате.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.53%
решено проблем
34 634
отзывов
34 422
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Ozon

Большая благодарность банку и их сотрудникам по возврату оплаты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку "Озон".  18-го августа сего года я был записан на медицинскую процедуру стоимостью 13 350руб. В данном мед. центре сначала оплачиваешь услугу... Читать полностью

31.08.2026

Помощь в организации оплаты кредита

Оценка 5

Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в... Читать полностью

31.08.2026

Помогли решить вопрос

Оценка 5

Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили... Читать полностью

31.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть... Читать полностью

30.08.2026

Решение вопроса по рассрочке банка

Оценка 5

Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как... Читать полностью

30.08.2026

Кредитная карта OZON

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка