Большая благодарность банку и их сотрудникам по возврату оплаты

Хочу выразить благодарность банку "Озон". 

18-го августа сего года я был записан на медицинскую процедуру стоимостью 13 350руб. В данном мед. центре сначала оплачиваешь услугу, после получаешь её. По определённым причинам, врач пришёл к выводу отказать в данной услуге и возникла необходимость в возврате средств. Услугу оплачивал телефоном, кредиткой через "Mir Pay". Сотрудник сказала, что возврат должен производиться на ту же карту с которой была оплата. Достав физическую кредитку произвели процесс возврата, чек тоже был выдан с сроком возврата до 5- дней. Уже придя домой и зайдя в приложение банка я обнаружил, что оплата и возврат были произведены разными картами. Одна карта виртуальная привязана к "Mir Pay", другая физическая, но счёт у них один. Помня, что возврат должен был быть на карту которой производилась оплата я звоню в мед центр и объясняю ситуацию, мне ответили, что ничего страшного, главное, что карта оформлена на моё имя. 

Через 5-ть дней поступления нет. Позвонив в мед центр получил ответ, что с их стороны процесс возврата выполнен - звоните в банк. Позвонив в банк и объяснив суть проблемы получил ответ, что срок возврата не 5-ть а 10-ть дней. Если деньги не поступят то звонить для решения вопроса.

Деньги не поступили, звоню. К большому сожалению не помню имя девочки ответившей мне. Девочка выслушала суть проблемы, уточнила детали, оформила обращение и попросила скинуть в чат фото чека. Уже в чате Виктор дополнил обращение фотографией чека и необходимостью ожидать. Через 25-ть минут, уже Гульнара написала, что обращение в работе ожидать 48 часов. И вот сегодня, 31-го августа, денежные средства в полном объёме вернулись на карту, правда не кредитную, а дебетовую.

Спасибо Вам большое за решение проблемы. Хотелось бы только узнать, являюсь ли я виновником данной проблемы? Дабы в будущем быть внимательнее. Ещё раз Вам спасибо! Ваш клиент А. А.