Оперативное решение в пользу клиента
Обратился в чат поддержки банка с вопросом о не начислении кешбэка по двум моим покупкам в сервисах Яндекса 16 октября 2025г. Попробовал сам разобраться, но не понял, что не так. Написал в чат банка. Через три секунды уже получил ответ от сотрудника банка Степана. Понял, что условия начисления кешбэка изменились с 01.01.2025 г. Изменения как раз коснулись сервисов Яндекса. Я этой информацией не владел, хотя предварительно ознакомился с перечнем МСС категорий. И некое непонимание все же осталось. Далее к моей переписке подключилась Анастасия. Она дала мне более развернутый и полный ответ по моей покупке в Яндекс Маркете. Ещё раз внимательно прочитал условия начисления и выплаты кешбэка и понял, что не прав. Кстати, всю документацию Альфа Банк предоставляет клиентам в мобильном приложении. Нужную информацию легко найти!!! Я думал, что ответ на мой вопрос уже дан. Переписка закончена. Но мне ещё ответила сотрудник банка Альбина, объяснив, что при выбранной категории "За все покупки" не начисляется кешбэк в сервисах Яндекса. А у меня была эта категория. И что уж я совсем не ожидал, так это ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА в размере 5%. Приятно удивили. Благодарю всех сотрудников, которые занимались моим вопросом. Отдельное спасибо Альбине. Первый раз в чате писал и очень понравилось общение сотрудников. Внимание и готовность помочь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...