Одна оплата за заказ, списание по карте два раза

Отзыв с отличной оценкой для сотрудника банка, который действительно разобрался в проблеме. Возникла неприятная ситуация, была покупка 28 октября, не обратила внимание что суммы на карте не хватает, в итоге был отказ в проведении заказа, так как суммы было недостаточно. Я пополнила баланс карты и повторно провела заказ. Выяснилось, что банк списал два раза сумму за заказ и мой баланс стал минусовым. Сказали, что обработали запрос с недостаточной суммой и отправили деньги ДВА раза продавцу. Я решила отменить заказ, но вернулась только одна сумма за одну операцию, а за повторно списанную нет. Я несколько дней пыталась доказать и на горячей линии и в чате, что продавец не получал от банка второй платеж (переписку от продавца я прикладывала в обращении) и это ошибка системы обработки платежей, но мои обращения запросы так и не были должным образом обработаны, меня упорно отправляли ждать денег от продавца... В итоге когда я уже решила писать негативный отзыв о банке, решила всё-таки последний раз позвонить на горячую линию в банк. 30 октября в 14:05. Я общалась с Леонидом, который изначально попросил дать ему время разобраться и в итоге перезвонил мне через двадцать минут. И ,о чудо, наконец мне подтвердили, что да, действительно деньги второй раз из банка в счёт продавца не уходили, а действительно, нужно передать информацию в профильный отдел для проведения корректировки. Огромное спасибо Леониду, что в ситуации разобрались и деньги мне вернули обратно. В заключение очень хочется обратится к банку, прошу разобраться в очень интересном нюансе, почему сам банк может "загнать" клиента в минус не согласовывая с ним??? Я, допустим, знаю что у меня на балансе есть небольшая сумма, а например мошенники провели покупку на что тысяч, а банк может все это согласовать и не отклонить операцию, так как недостаточно средств, а просто увести карту в большой минус....