Вежливый грамотный специалист разрешил ситуацию в мою пользу

Здравствуйте, вчера 1 ноября в 21-41 по местному времени я обратилась в онлайн-чат с вопросом. Почему после заказа в приложении деливери продукты- мне начислили вместо положенных в 7%, как я выбирала, всего лишь 1%. Сумма покупки у меня была 848 р после сборки заказа в истории, мне отобразился кэшбэк + 8 р. Естественно, это не 7%, как я выбирала. Я обратилась на горячую линию, чтобы мне помогли разобраться в данной ситуации и сделали перерасчёт и вообще объяснили, почему так произошло. В эту же минуту подключился специалист Геннадий. Но позже через одну минуту подключилась специалист Жанна.она мне написала, что посмотрит кэшбэк и в течение 5 минут мне даст ответ. В 21:47 Жанна мне ответила что изменила один процент на семь процентов и в течение получаса отобразится в истории начисления операции верный кэшбэк. Так же я уточнила, если в дальнейшем я буду заказывать через приложение деливери продукты, мне будут верно начислять 7%, кэшбэка или неверно 1% и мне каждый раз нужно будет писать в поддержку. Жанна ответила, что отправила запрос, и теперь всегда у меня будет верно отображаться. Дело в том, что по партнёрам они не сразу начисляют корректный кэшбэк, а только спустя некоторое время отображается верная информация. В начале, когда я увидела, что мне неверно начислили сумму кэшбэка, я была огорчена, но специалист Альфа-Банка все оперативно решила в мою пользу. Все понятно, - разъяснила. За что я очень благодарна. Мне очень нравится карта Альфа-Банка тем, что за покупки возвращают не всякие благодарности, спасибо и прочее, а настоящие рубли. В этом месяце у меня очень выгодная категория деливери 7% через неё я буду заказывать продукты на дом.