Абсолютная неклиентоориентированность и безалаберность менеджеров всех уровней

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что являетесь нашим Клиентом на протяжении многих лет. По Вашей ситуации хотим пояснить, что услуга «Рефинансирование на Халву» предоставляется на специальных акционных условиях, которые четко регламентированы. В соответствии с этими условиями, акция доступна либо новым Клиентам в первые 30 дней с момента оформления карты «Халва», либо действующим Клиентам, не совершавшим операций по карте в течение последних 6 месяцев. Поскольку на момент подачи заявки Ваши параметры не соответствовали указанным акционным условиям, в предоставлении услуги на особых условиях было отказано. В ходе проверки установлено, что при обращении в чат 03.10.2025 сотрудник, отвечая на Ваш вопрос о возможности повторного рефинансирования, предложил рассмотреть стандартный кредитный продукт (со сроком от 12 до 48 месяцев), не акцентируя внимание именно на акции, так как в ходе беседы не было указано на участие в конкретной акционной программе. Информация о стандартных продуктах рефинансирования была предоставлена корректно. Таким образом, решение по заявке было принято в полном соответствии с установленными и публично доступными правилами акции. Отказ в предоставлении услуги на акционных условиях не является оценкой Вашей кредитной истории или уровня сотрудничества с Банком. Мы сожалеем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Банк заинтересован в сохранении долгосрочных отношений с надежными Клиентами. В рамках действующих возможностей мы готовы предложить Вам рассмотреть иные продукты рефинансирования. Для получения подробной информации Вы можете обратиться в Контактный центр или оставить заявку на сайте/Личном кабинете. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».