Косяк за косяком

Ранее пользовался услугами банка, но из-за их косяков ушел от них с закрытием всех счетов и отзывом согласия на хранение и обработку персональных данных. По глупости повелся на их бонусы и вернулся. Разумеется, после возвращения указал актуальные контактные данные включая адрес электронной почты.

Вначале пользовался преимуществами кешбека, потом начал полностью переводить зарплату с карты другого банка, открыл накопительные счета и пользовался картой как основной.

Косяк 1

12 сентября многие пользователи столкнулись с тем, что в пятницу второй половине дня приложение было недоступно. На самой карте было минимум денег, с Альфа-счета не перевести, пришлось отменять некоторые покупки и занимать у коллег по работе наличные, чтобы не оказатся совсем без денег. Как только через 6-7 часов удалось получить доступ к деньгам перевел часть среджст обратно на зарплатную карточку. Было принято отложенное решение выводить деньги из банка после начисления процентов за месяц. К концу месяца подостыл и не стал этого делать. Зря.

Косяк 2

Получив очередную зарплату перевел на Альфу и хотел разместить их на счет как новые деньги. Именно для привлечения таких средств из других банков Альфа указывает большую ставку для привлечения внимания. Но эти деньги в приложении было невозможно разместить под указанный процент, так как зарплату, полученную в другой банк и переведенную в Альфу менее чем за сутки приложение отказывало признавать новыми деньгам. Визит в ближайший банк с показом всех операций в банке с зарплатным проектом и в Альфе привели только к тому, что девочка согласилась, что деньги новые, но не может их признать новыми. Передать задачу на уровень выше по решению и компетенции отказалась. Оченьобрадовалась, когда я ей объяснил, что Альфа не хочет признавать эти деньги новыми из-за перевода (срочного спасения денег) по Косяку № 1, как будто нахождение причины это ее заслуга, а не результат косяка банка. Хотя те деньги, которые я хотел чтобы зачли как новые - четко прослеживалсиь по приложению Альфы и другого банка. Но где Альфа и где признание реальности...

Косяк 3

Общение с банком по поводу их противоречий дейстивтельности и фактам шло тяжело, в том числе из-за того, что сотрудники горячей линии делали вид, что оформляли заявки и обращения, а следующие их даже не видели в системе. Банк по внутреннему регламенту начинает меня игнорировать или сотрудники горячей линии просто фальсифицируют свою деятельность. При этом если банку в приложении ставишь одну звезду на те обращения, которые были оформлены не через телефон, а через чат - перезванивает сотрудник отдела контроля качества и хочет узнать, а что не так. Зачем вы мне звоните, если вы ничего не фиксируете? Звонки прекратились после того, как на обращение был оставлен негативный отзыв, выведены все средства, но поставлено 5 звезд. Шашечки >> ехать.

Косяк 4

После одного из таких звонков оператор взял обращение в работу повторно и согласовал, что ответ мне будет отправлен на почту. Назвал почту, которая сейчас актуальна и которая была указана при возвращении в банк. Получил от оператора подтверждение, что почта совпадает. Но на этот адрес ответ не получил. В приложении получил сообщение, что ответ направлен на другой адрес почты, который был указан более 20 лет назад и к которому я не имею доступ уже 13 лет. То есть они несмотря на отзыв о согласии на хранение и обработку данных адрес сохранили и по ошибке отправили ответ третьим лицам (с того ящика при уходе с работы была настроена переадресация, более я им после 2011 года не пользовался, доступ не имел).