IT привелегии для зарплатных клиентов не работают. ВТБ не признает ошибку

Я являюсь зарплатным клиентом, получающим заралату из аккредитованной IT компании, у ВТБ есть спецусловия для этого, а именно ежемесячная гарантированная категория "-10% на рестораны, кафе и такси". Это очень хорошая категория и с помощью нее у меня всегда получалось набивать лимит кешбэка. в начале августа меня трудоустраивают во вторую компанию и я получаю теперь 2 зарплаты на одну и ту же карту. С этого момента и начинается самое интересное: Мне перестает приходить данная категория. Я пишу об этом в чат на что мне говорят, что это нормально, придет в следующем месяце, хотя у меня в условиях прописано "гарантированная категория каждый месяц". Подождал я следующий месяц и приходит категория 5%, опять задаю вопрос в чате, (26.08) уже, мне объясняют из-за того, что меня переоформили, то первый месяц 5%, а потом все вернется. При этом при всем, я постоянно присылаю ИНН своей IT компании.

26.09 - ВТБ вообще не предлагает этой категории к выбору. Я снова пишу в поддержку, у меня снова запрашивают ИНН и подтверждают, что действительно у меня должна она быть, предлагают оставить официальное обращение, которое рассмотрят в течение 14 дней. Номер обращения: CR-15421406. Оставляем, ждем. По данному обращению мне приходит отказ, так как зп поступает по другому ИНН, но проблема в том, что мне поступает 2 зарплаты и видимо они проверили не IT организацию, хотя я четко указывал ИНН IT. 26.09 снова не приходит гарантированная категория, я снова пишу в поддержку и мне снова предлагают оформить обращение - оформляем. Опять пишу ИНН компании, ВТБ выявляет ошибку в сервисе и просит подождать, также запрашивают снова ИНН уже на почту - пишу. CR-15642576.

22.10 ВТБ рассмотрело обращение и снова отказ, снова не выявили никаких ошибок в работе сервиса. Это просто издевательство надо мной как над клиентом. Несколько обращений, бесконечные переписки в чате с поддержкой, 5 раз запрос ИНН и снова отказ. И никто не объясняет почему, если компанич не только входит в список аккредитованных на госуслугах, так еще и в список ВТБ, который у них на сайте.

Вишнекой на торте является последнее обращение, мне приходит по нему ответ и я не вижу его в ЛК, обращаюсь в поддержку, где девушка издевается как будто надо мной, отвечает скриптами и не может посмотреть ответ. Пишет "если примут положительное решение, то категория появится", как я узнаю его статус если его закрыли?))) Потом она выясняет, что решение отрицательное, прошу письменный ответ продемонстрировать и она пишет, что все ответы есть в ЛК, хотя я прислал скриншот и там кроме фразы "Ваше обращение рассмотрено, узнайте ответ по телефону или ЛК" ничего нет! Я уже начинаю подкипать откровенно говоря, специалист никак не помогает и звоню в поддержку по телефону, где объясняю всю ситуацию и мне снова предлагают оставить обращение - это уже третье. CR-15762643

Итог: Я несколько месяцев не то, что не дополучюа кешбэк по гарантированной категории, так еще и не получаю по другим, потому что каждый раз жду решений по обращению, а если я зафиксирую на месяц категории, то ВТБ скажет "извините, вы уже выбрали, поменять не сможем". 3 месяца, это уже несерьезно, неужели нельзя за 3 месяца детальнее рассмотреть и понять, что случился корнер кейс?
Все скриншоты переписок приложу ниже, а также, что компания входит в список.