Без лишних вопросов разобрались, что за списания и вернули деньги, отключили лишнюю услугу
24 октября 2025 года заметила, что мой банковский счёт в Альфа-банке стал отрицательным. Проанализировала ситуацию и поняла, что я сама точно ничего не подключала, загнать себя в минус не смогла бы.
Поэтому написала в службу поддержки, подробно описав ситуацию 24.10.25 в 09:42.
На мой взгляд, всё началось с получения мною новой карты Альфа-банка. Я была оповещена, что к карте идёт бесплатный пробный месячный период подписки "смарт", поэтому поставила напоминание, чтобы к моменту истечения этого времени проанализировать необходимость подписки и не забыть отключить еë, если это необходимо. Когда месяц был на исходе, я поняла, что продукты подписки мне не интересны, не заметила, чтобы я ими пользовалась, поэтому отключила платную подписку Смарт, используя бота в поддержке.
Но следом, когда прошёл уже месяц, как раз появилось списание. Я увидела на балансе – 99₽. До этого баланс счёта был нулевой.
Итак, поддержка ответила быстро, уже через минуту, в 9:43 мой вопрос взяла в работу оператор Екатерина. И ещё через 5 минут, в 9:48 она разобралась в проблеме и решила задачу. Оказывается, к услуге "Альфа-Смарт" идёт услуга "Альфа-Чек" и вторая не отключилась автоматически при отключении первой. Екатерина вернула деньги назад, так как я не подключала и не пользовалась этой услугой.
Я тут же проверила баланс – он снова стал нулевым. Спасибо, Екатерина очень помогла, – работой поддержки я довольна!
В доказательство к отзыву прилагаю скриншоты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...