Некорректная работа семейного счета

03.11.2025 14:48
341
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день! Добрый день! 17 октября я открыла семейный счёт на свое имя и выпустила карту на имя мужа. Я оплачивала это время с помощью Alfa-pay, а он не пользовался счётом. 19 числа он получил карту, и у меня перестал работать Alfa-pay. Начали возникать ошибки при оплате товара с помощью телефона, они писали, что это проблема не банка. Во второй раз ситуация повторилась и они начали искать ошибку. Вышло так, что когда муж получил карту, Alfa-pay мог пользоваться только он, а я могла только через СПБ ею пользоваться. Для личного счета это логично, а для семейного - нет, т.к. если счётом будут пользоваться 2 родителя и 3 ребёнка, то нужно 5 карт, а банк даёт только одну, либо стикер (который с платным годовым обслуживанием) и тут поможет всем слегам семьи только Alfa-pay. Я пишу в поддержку, мне говорят разные действия выполнять, но ничего не помогает. В итоге создают запрос в технический отдел. Раз-два в неделю я пишу и интересуюсь, они пишут, что заявка принята в работу - ждите. В итоге прошло уже 2 недели, меня все ещё кормят ожиданиями и не говорят хотя бы сроки, когда будет выполнен запрос. Они сами подтвердили, что мой счёт работает некорректно и что они делают все возможное. Но сроки уже все вышли, проблема не решена. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-16T19:58:42+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-07T15:22:11+03:00
Приветствуем! К сожалению, пока есть техническая заминка. Мы уже работаем над её устранением. Извините за эту ситуацию. Добавим, что ошибок в консультации не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка