Неправомерное списание комиссии за обслуживание коробки "Больше, чем ожидал"

Я клиент банка «Ак Барс», и хочу предупредить всех, кто рассматривает этот банк для размещения вкладов.

Летом я открыл приветственный вклад под 19% на 2 месяца — предложение выглядело привлекательно, и именно оно побудило меня перевести в банк более 2 миллионов рублей.

Условием повышенного процента было подключение услуги «Коробка Больше, чем ожидал», при которой обслуживание бесплатно, если на вкладе более 2 000 000 рублей, иначе — 1 999 рублей в месяц.

В первый месяц у меня было 2 150 000 руб., во второй — 2 200 000 руб.

Дополнительно в рамках этой «коробки» я открыл премиальную карту.

Через два месяца вклад закончился, я перевёл все деньги и проценты в другой банк, а также закрыл карту и саму коробку. У меня оставалась только простая дебетовая карта.

На этом, казалось бы, все отношения с банком завершились.

Однако спустя некоторое время мне начислили долг 1 999 рублей на оставшуюся дебетовую карту — якобы за обслуживание «Коробки».

Как пояснили сотрудники банка, «если клиент пользовался коробкой хотя бы один день месяца, плата всё равно взимается в полном размере в первый день следующего месяца».

При оформлении вклада об этом никто не предупреждал, ни устно, ни в памятке, ни в тарифах, которые мне выдавали.

Более того, после закрытия вклада и карты мне звонили из банка, уговаривали оставить деньги, но про будущие списания — ни слова.

Когда я обратился в чат поддержки, мне ответили, что «всё прописано в документах, которые я подписывал».

Такой подход считаю абсолютно недобросовестным и непрозрачным.

Если следовать их логике — можно было бы прописать в документах и ежемесячное списание в течение полугода, и клиент был бы обязан платить, даже не пользуясь услугами.

Кроме того, во время оформления вклада мне никто не сообщил, что в рамках «коробки» можно бесплатно оформить премиальную карту — я узнал об этом только позже на сайте банка.

Когда я направил претензию с вопросом, почему сотрудник не проинформировал меня об этом, банк два месяца «рассматривал обращение» и так и не дал внятного ответа.

Банк действует не в интересах клиента, а на грани введения в заблуждение. Условия акций и тарифов не объясняются должным образом, а после закрытия всех продуктов могут всплывать новые «долги».

Такое обращение с клиентами абсолютно недопустимо — особенно от банка, позиционирующего себя как надёжного федерального игрока.

Не рекомендую банк «Ак Барс» никому, кто ценит прозрачность, уважение и юридическую чистоту отношений.