Компетентность технической поддержки убила во мне клиента банка

Всем доброго дня. 

Я человек терпеливый, но эта ситуация, длящаяся уже 3 месяца, вывела меня из себя.

Долгое время часть автоплатежей я выполнял в другом банке: в ПСБ таких платежей просто не существовало - я автоплатежом из ПСБ переводил деньги на свой счёт в другой банк, а там их разбрасывал получателям.

И тут в августе я обнаружил, что в списке появился платёж на спутниковое ТВ МТС.

Ранее в пользу МТС можно было заплатить за всё что угодно, кроме спутникового телевидения: номер договора шаблон просто не принимал.

Я создал автоплатёж, запрограммировал его на первый день месяца (платёж нужно было внести до третьего числа) и успокоился. 

Третьего сентября у тёщи отключили телевидение и я лишился двадцатипроцентной скидки за несвоевременную оплату.

Никаких сообщений о невыполненном платеже или о невозможности выполнить платёж я не получал.

Я в чате связался с сотрудниками банка и меня уверили, что дата первого платежа была не 1 сентября, а 1 октября.

Учитывая, что система сама подставляет месяц первого платежа - это просто великолепный ответ техподдержки. 

Но я смирился: вдруг действительно такое бывает? 

Я выполнил автоплатёж вручную - деньги моментально зачислились на счёт. 

Третьего октября у тёщи опять перестало работать телевидение.

Я тут же выполнил автоплатёж вручную - деньги снова моментально зачислились на счёт.

Техподдержка в чате говорила мне о какой-то системной ошибке, о неправильно заполненных полях (т.е. я виноват?), но когда я обратил внимание на тот факт, что вручную этот автоплатёж прекрасно выполняется, была создана заявка на исправление ситуации и меня попросили подождать 3 рабочих дня, а ответ я должен получить на сайте банка.

Ответ пришёл просто шедевральный: ошибка возникает на стороне ПОСТАВЩИКА, мне рекомендовали пересоздать автоплатёж и, если ошибка сохранится, обратиться к поставщику услуги...

Простите, но при ручном выполнении этого автоплатежа деньги моментально до поставщика доходят! Кроме того, я, имея красный диплом технического ВУЗа, инженер АСУ ТП, главный энергетик завода, прекрасно понимаю, что вся автоматизация должна выполняться на стороне банка, а не на стороне поставщика услуги! Но кто я такой, чтобы спорить с великими программистами ПСБ?

Я удалил старый автоплатёж, создал новый и приготовился к звонку тёщи.

На эти праздничные дни я из Рязани с семьёй уехал в Москву и третьего ноября она мне позвонила: телевидение снова отключили, автоплатёж не сработал. 

Я уже не стал писать в чат, просто позвонил на горячую линию. Там мне снова сообщили ту же самую информацию, какую сообщали до этого, но я её уже не слушал: я лишь спросил, как мне написать жалобу на бездействие техподдержки.

Ответ девушки заставил меня задуматься о выборе другого банка для получения зарплаты: мне сказали, что жалобу можно написать лично явившись в отделение банка и предложили подсказать ближайший.

Учитывая уровень технической и клиентской поддержки ПСБ мне уже совершенно не интересно, исправит ли банк эту ошибку в автоплатежах - завтра я попрошу руководство перевести меня в зарплатный проект в другом банке. 

P.S. Просто я, как технический специалист, прекрасно понимаю: если уровень технических специалистов падает (или их не хватает) - компанию ждут тяжёлые времена.

И рисковать я не хочу.