Некомпетентная поддержка. Не начислены баллы без объяснения причин

27.09 совершила оплату в кинотеатре. Ожидала «кэшбэк» на эту покупку 2%, согласно выбранным категориям. Я видела, что баллы отображаются после покупки практически сразу, но на эту покупку баллов не было. Мне стало интересно, почему. Я обратилась в чат, где мне сказали - ждите, начислим в течение 21 дня. Так как я знакома с начислением кэшбэка и знаю, от чего он зависит, что такое мсс коды и так далее - я спросила у поддержки, может эта покупка является исключением? На что мне поступил ответ - нет, это не исключение. Значит баллы должны быть начислены. БЛАГОДАРЯ ПОДДЕРЖКЕ Я НАЧАЛА ЖДАТЬ. Также попыталась сама разобраться, мне показалось, что если мсс- кода в списке нет, значит баллов не будет. 01.10 я обратилась повторно, где мне в рамках одного диалога подтвердили это, а потом сказали - нет, ждите, мы по ошибке подтвердили, баллы будут в течение 21 дня. Я им поверила и продолжила ждать. 31.10 снова обратилась в чат, так как баллов не было. Речь шла все про ту же покупку от 27.09, я отправляла в чат скрины с покупкой, чтобы операторы не путались. Они ничего не ответили, а передали вопрос «коллегам». 02.11 мне поступил ответ - мы вам начислили баллы 25.10. НО ЭТО БАЛЛЫ НА ДРУГУЮ ПОКУПКУ ОТ 25.10. Операторы и «коллеги» даже не разбирались в моем вопросе. 04.10 я снова обратилась. Холд длился 20 минут, мне ничего конкретного не ответили и снова передали вопрос «коллегам». При этом, они игнорируют другие мои вопросы. Поддержка просто отсиживается на своем месте, им плевать на клиентов, потому что даже не читают вопросы. После этого даже пользоваться банком не хочется, такое отношение ужасно.