Жалоба на неоднократный срыв доставки банковской карты

Уважаемая команда Альфа-Банка,

Хочу выразить глубокое разочарование уровнем обслуживания и организации доставки карт. Уже четвёртый раз подряд не удаётся получить мой продукт, несмотря на все мои старания согласовать время и быть на месте.

1. Первый случай - сотрудник позвонил и сообщил, что не успевает, поставил перед фактом, что не приедет из-за высокой нагрузки.

2. Второй случай — представитель приехал, но отказался выдать карту, так как, по его словам, требуется бумажное подписание документов, после чего сразу уехал.

3. Третий случай - назначили Доставку на другой день, однако затем также сообщили, что не успевают и не приедут.

4. Четвёртый случай - курьер даже не позвонил. Я сам пытался с ним связаться, однако он не ответил на мой звонок и не перезвонил. В чате поддержки мне несколько раз отвечали, что, возможно, у меня включён антиспам, однако это не так: ранее другие сотрудники успешно со мной связывались.

Дополнительно отмечу, что при обращении в поддержку банк связался с ответственным за доставку сотрудником и заверил меня, что мне перезвонят. Я сообщил, что смогу принять звонок и доставку только до 14:00, хотя интервал был с 9 до 11 утра. Однако до указанного времени никто так и не связался.

Из-за этих повторяющихся срывов я вынужден тратить своё время, подстраивать график и постоянно переносить дела, что вызывает сильное недовольство и подрывает доверие к банку.

Прошу:

• Разобраться в ситуации и объяснить, почему доставка срывается уже четвёртый раз подряд.

• Назначить ответственного специалиста, который действительно доведёт процесс до конца.

• Рассмотреть возможность компенсации за причинённые неудобства.

К обращению прикладываю скриншоты из чатов поддержки и SMS с контактами представителей, которые должны были выполнить доставку.