Банк со 2 местом на Банки ру не может решить проблему с доставкой карты

1 ноября я подала заявку на доставку карты маме к моему счету, в заявке было указано, что получатель я , но в комментариях прописала, что карту получит мама, тк в силу возраста и здорочья она не может оформить заявку на доставку по ссылке, которая приходит на номер телефона из заявки 2.11 днем мне перезвонили с номера 98****22 и сказали, что нужно отменить заявку и оформить правильную (с указанием ее номером телефона), хотя я сказала, что есть такая проблема при оформлении заявки, на что мне сказали что все равно заполняйте так и держателю все равно перезвонят и назначат доставку, я сразу переоформила (2.11 в 14:40 по мск) и сидели ждали , далее 3.11 и 4.11 я писала в чат по поводу доставки , что мне никто не звонит, на что мне отвечали что нужно ждать, вам перезвонят, но никто не звонил, правда 3 ноября звонили с банка с номера 99*****05 и спрашивали получили карту или нет, я им тоже рассказала что есть проблема с доставкой, на что мне сказали ждите, сегодня 4.11, я несколько раз писала в чат по поводу доставки, на что мне разные сотрудники отвечали, что они не видят заявку, кто то видел, потом опять не видят, несколько раз просили указать номер телефона, я им пишу, может перезавести заявку с другим номером телефона, что бы я могла оформить доставку карты, но они говорили сидите ждите (прошло уже два дня после оформления заявки, не час и не два) , я спрашивала сколько еще ждать, и всем ли вы перезваниваете по заявке спустя несколько дней или только нам , ничего не ответили, я сказала, что тогда закрываю эти карты, ответа никакого не следовало от сотрудников (видимо выдохли, и что бы я отстала от них ) я закрыла те карты, заново оформила заявку, указала свой второй номер телефона и прописала в комментариях что из за проблем с оформлением доставки я указала второй свой номер телефона, у получателя на самом деле другой номер, удалось доставку оформить с 17до 19:00 по Саратову, через пол часа мне перезвонили и сказали, что хотели бы привезти раньше,сей (в районе 14-15 звонили), на что я ответила что держатель карты сейчас в ветклинике и раньше встретить скорее всего не сможет, на что мне ответили, что это карта перешла с другого района и курьер другой на эту карту по идее, и нужно доставку перенести на завтра, я ответила что карта нужна завтра рано утром, в итоге мне потом перезвонили и сказали привезут. Привезли. Сфотографировали все данные паспорта, получателя, заполнили документы, но карту не дали! Сказали нужно самостоятельно притопать в их офис и получить карту! Тк получатель 15 лет назад был держателем карты и поэтому нужно провести обновление данных! почему нельзя было раньше проверить эту информацию и прислать сообщение, что нужно обновить данные, общались с тремя курьерами, оператор который спрашивал получили карту или нет, еще звонила сотрудница и спрашивала по опросу доставки карт, насколько сложно было оформить или нет, штук 10-15 операторов чата со мной общалист и я указавала им номер получателя, почему нельзя было проверить и сказать обновить данные получателя нужно! Это не серьезно для банка со 2 местом на Банки ру. Я знаю что существует обновление данных, но за 15 лет никто звонил и сейчас из 20 сотрудников никто мог посмотреть что нужно что то обновить иначе карту не дадут, и зачем было говорить что все равно позвонят , если не звоните, потратили много время на разборки с банком и остались без карты которая так нужна была У многих пожилых людей кнопочные телефоны и им дети оформляют карты что бы они могли тратить с их счета, а как с ними быть, по ссылке не перейдут , где альтернативы по оформлению заявок?