Помогли дать согласие стать доверенным лицом у клиента банка

03.11.2025 в 19:49 я обратилась в чат поддержки банка в приложении и попросила помочь выразиить согласие стать доверенным лицом. Я пояснила, что с 01.09.25 у банка появилась новая опция - доверенное лицо и моя мама решила сделать таким лицом меня для подтверждения операций на случай, если столкнется с мошенничеством. Мама отправила мне приглашение, но как его принять я не нашла. Мне ответил А-н Руслан, он пояснил, что должно поступить пуш сообщение и направил примерную текстовку такого сообщения. Однако, пуш мне не поступил. Тогда я предположила, что возможно требуется обновление и попросила сбросить мне ссылку на обновление приложения. Руслан быстро отреагировал, направил смс сообщение на обновление. Приложение обновлялось около 5 минут, все это время Руслан не отключался, попросил написать результат в чат. После обновления я смогла выразить согласие стать доверенным лицом, для этого зашла в раздел безопасность в профиле, подтверждение операций. До обновления приложения у меня не было такого раздела даже, о чем я сообщила Руслану. Также я попросила рассказать мне про эту опцию более подробнее, каким образом я узнаю, что меня удалили из доверенных лиц. Руслан сообщил, что доверитель (владелец аккаунта) может по своей инициативе отключить доверенное лицо в приложении, услуга будет отключена в 00:00 по мск, другая сторона получит подтверждение в виде пуш со следующего дня. Я выразила мнение, что если мошенники получат досутп к аккаунту, то смогут сделать это и без помощи мамы - удалить меня как доверенное лицо. Руслан согласился, и предложил направить пожелания по изменению, усовершенствованию работы, сервисов по ссылке либо на электронную почту. Я ответила, что не знаю как будет лучше и пока не представляю как сделать этот процесс надежнее, но меня безусловно радует, что банк работает в данном направлении, развиватеся и ищет пути решения вопроса. Мой вопрос был решен, согласие выражено, будем пробовать новую опцию, чтобы максимально себя защитить от мошенников. Понравилось, что Руслан сопровождал на всех этапах обращения, ответы были быстрыми и вежливыми. Банку спасибо за развитие новых возможностей и продумывание вопросов по борьбе с мошенничеством.