Альфа-банк незаконно подключает платные услуги к дебетовым картам

Выявил схему в действиях Альфа-банка, которая позволяет банку незаконно обогатиться.

• С чем столкнулся лично я как клиент банка: В марте 2025 я в истории операций обнаружил, что банк пытается списать с меня комиссию 99 ₽ за услугу Альфа-Чек, которую я НЕ подключал. По моему обращению банк вернул деньги, платные услуги отключил (по крайней мере, следующие несколько месяцев новых попыток списания денег со своих счетов я не фиксировал). Однако 07.09.2025 я в мобильном приложении активировал дебетовую карту *2140. И к этой карте необъяснимым образом оказалась подключена платная услуга СМС-информирования. Пришлось отключать повторно.
• В каких нарушениях Закона признались сами сотрудники банка (переписка в чате мобильного приложения): "Услуга была подключена сотрудником, который выдавал карту. Подключили её со стороны банка"; "Ко всем картам в момент выдачи подключена услуга "Уведомления об операциях по картам". Если услуга не нужна, можете отключить её в приложении.

В Альфа-банке не знают о том, что платные услуги можно подключать только с согласия клиента.

• Какие правовые нормы нарушены: ст.421 ГК РФ ("граждане и юридические лица свободны в заключении договора"); ст.438 ГК РФ ("Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом"); ст.432 ГК РФ ("договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора"); ст.160 ГК РФ ("письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки").

На этот счёт есть и очень хорошие рекомендации Банка России, которые Альфа-банк, конечно же, игнорирует (https://cbr.ru/protection_rights/behavioral_surveillance/ko_cases/case_53/).

• Также я обнаружил наличие незаконого условия в Договоре о комплексном банковском обслуживании (КБО) Альфа-банка: в п.6.5.3 прописано, что "Банк при прекращении предоставления функционала Рush-уведомлений вправе подключить клиенту услугу Уведомления об операциях» с Подпиской «Push и SMS".

Согласно п.3.1 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей", "Продажа дополнительных товаров (оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя".

Альфа-банк решил поступить проще и предусмотрел для себя в Договоре КБО возможность подключать платную услугу своим клиентам независимо от их согласия: то есть незаконно.

• Чем прикрываются сотрудники банка: "Мы подключаем уведомления в целях предотвращения мошеннических списаний, чтобы вы могли быстро среагировать, если приходит уведомление".

Вопрос: Если вы такие благородные и так заботитесь о безопасности клиентов, что же вы берёте за это деньги БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТОВ? Это называется простым словом: обман.

Да и защиты это не даёт: остановить мошенническое списание денег со своей карты я не смог: КОГДА банк пытался незаконно списать с моей карты 99 ₽ за услугу, которую я НЕ подключал.

Списанные у меня деньги сотрудники банка вернули. 

Однако у скольких клиентов Альфа-банк списал деньги безнаказанно - этого не знает никто. Пусть в этом разбираются кометентные органы: направлю обращение в ЦБ.

По факту незаконного (без моего согласия) подключения банком платных услуг, планирую взыскать с банка компенсацию морального вреда: мне действия банка причинили моральные страдания (неприятно ощущать себя бесправной дойной коровой).