Невозможность предоставления кредитного договора

Добрый день! Я, Д-ва Л. В., являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) и имею перед Банком обязательства по следующим кредитным продуктам: №7536******8365 от 06.09.2021 года и №V928/*****29 от 02.10.2024 года. 

В настоящее время готовлю пакет документов для подачи заявления о банкротстве физического лица в Арбитражный суд (ст.213.4 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)").

В сентябре месяце 2025 года я обратилась в отделение банка ВТБ города Нижневартовска по адресу ул.Чапаева, дом 2 с письменным заявлением о предоставлении мне заверенных надлежащим образом копий всех моих кредитных договоров и выписок по счетам. Данные документы являются обязательными и необходимыми для формирования реестра требований кредиторов в рамках дела о банкротстве.

Выписки и справки по лицевым счетам я получила спустя 1 месяц после моего обращения.

А вот по кредитным договорам, сотрудники Банка, проверив информацию, устно сообщили мне, что не могут предоставить копии договоров в связи с их отсутствием в базе данных и архиве Банка.

Данный отказ является неправомерным и грубо нарушает мои права как потребителя банковских услуг, а также препятствует реализации моего права, предусмотренного федеральным законодательством о банкротстве. 

В соответствии с ч.1 ст.10 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности", банк гарантирует тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Таким образом, отказ в предоставлении мне моих же договоров не имеет законных оснований. Кроме того, ст.30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" обязывает кредитную организацию обеспечивать сохранность документов в течении установленных сроков хранения.

На основании изложенного, требую:

1. В кратчайший срок предоставить мне надлежащим образом заверенные копии всех запрошенных кредитных договоров;

2. Дать письменный ответ с разъяснениями о причинах отсутствия договоров в базе данных и архиве, а также о мерах, принятых для восстановления данной информации.