Проблема с текущим счетом

Являюсь клиентом банка ПСБ уже много лет.

В предыдущем отзыве я описывал проблему с зачислением денежных средств на свой текущий счет. Спустя почти месяц после долгого общения с банком ПСБ деньги появились на счету. Дальше возникла новая проблема.

22.10.2025 я решил произвести перевод денежных средств с текущего счета на брокерский счет. В приложении ПСБ зашел в брокерский счет и нажал кнопку "Пополнить". В качестве счета списания выбрал текущий счет. При попытке пополнения получил ошибку "Нехватка средств на счете". Попытался произвести пополнение платежной карты ПСБ и снова получил ошибку. Связался со службой поддержки через чат банка ПСБ. Сотрудник Роман предоставил ответ: "Срочный рынок относится к брокерскому обслуживанию, в рамках данного чата мы можем проводить только поверхностную консультацию по этому типу обслуживания. На данный момент на сайте банка и в приложении проводятся технические работы, ориентировочный срок окончания - 8:00 по МСК, возможно проблема в этом". Написал письмо в брокерский отдел банка ПСБ и на общую почту банка ПСБ. Ответ был такой: "Перечисления с текущих счетов не относятся к компетенции подразделения брокерского обслуживания". Это логично, ведь ошибка возникала при работе с текущем счетом.

23.10.2025 я снова задал вопрос в чате банка ПСБ о том, как мне воспользоваться средствами на текущем счете. На этот раз отметил, что ошибка возникает и в интернет-банке, а также при пополнении платежной карты ПСБ. Сотрудник Татьяна попросила номер текущего счета, текст ошибки и какую операцию я совершал. Дальше попросили предоставить скриншот ошибки. Добавил скриншот, но дальше подключился сотрудник Степан. Он вообще не понял, о чем речь, и предложил подождать вывода денег с брокерского счета в течение 3 рабочих дней. После моего возмущения он все же ознакомился с перепиской и заявил, что на моем текущем счете нет денег, поэтому нет возможности совершить перевод. Странно, ведь в приложении ПСБ и в интернет-банке в текущем счете отображается корректная сумма. В истории по операциям также есть запись. В результате сотрудник составил запрос со сроком рассмотрения 3 рабочих дня.

28.10.2025 я поинтересовался, где ответ на запрос. Сотрудник Динара общалась так, как будто я впервые обращаюсь с этим вопросом. Попросила уточнить дату и способ обращения. Странно, что сотрудники не считают необходимым ознакомиться с перепиской. Позже она сообщила, что требуется дополнительная информация для решения вопроса - потребовался номер текущего счета. Хотя я его уже предоставлял, срок рассмотрения запроса увеличили еще на 3 рабочих дня.

29.10.2025 пришло письмо от банка ПСБ по электронной почте. Было указано, что за 23.10.2025 не зафиксировано никаких операций с моей стороны. Предложили переустановить мобильное приложение или попробовать провести операцию через интернет-банк. Но я проделывал эти операции в интернет-банке и даже предоставлял скриншоты ошибок. Кроме того, сотрудник Степан вообще утверждал, что денежные средства отсутствуют на счете. При попытке провести операцию, я снова увидел ошибку.

30.10.2025 я попытался еще раз произвести перевод денег с текущего счета на брокерский счет. Перевод прошел успешно. Вероятно, сотрудники починили функционал. Однако, официального ответа по этому поводу от них я так и не получил.

Решение проблемы в общей сложности заняло больше месяца. От сотрудников банка помощи никакой. Претензии обрабатываются несколько недель. Лучше тщательнее принимать решение о выборе банка. Ведь подобные проблемы во многих банках решаются за один день.