Лояльность? А что это?

Ещё недавно я была очень довольна банком, размещала в нём львиную долю своих средств, всем рекомендовала и ставила в пример. Ребята никогда не подводили, держали отличное качество обслуживания, ПМ-ы были предупредительны и всегда старались предложить какие-нибудь интересные индивидуальные решения, чтобы взращивать и поддерживать безграничную лояльность своего многолетнего клиента.

Что сейчас? Всего за несколько лет после смены владельца -- развалено всё.

Любая просьба, хоть ПМ-у, хоть в чат -- встречает отказ.

Любые собственные ошибки не исправляются, а предложения компромиссов игнорируются.

Как пример -- текущая ситуация.

В честь Хэллоуина банк на 1 день запускает акционный вклад, о котором информирует далеко не всех. После долгого допроса службы поддержки (т.к. ПМ не только внезапно поменялся, но ещё и болеет, а потому офлайн) выясняется, что да, вклад есть и вроде как ограничен максимальной суммой в 1кк.

Ок, вклад открывается.

Далее следим за руками -- по факту открытия вклада, в чат летят подписанные индивидуальные условия по вкладу. Ну ок, допустим. Хотя по 63-ФЗ содержание документа мне обязаны показывать ДО его подписания. Но простим им эту маленькую шалость.

Читаем условия. А там ничего про ограничение в 1кк. Ну, то есть совсем ничего. Более того, чёрным по белому в разделе "Сумма вклада" прописано только то, что первое пополнение должно быть от 50 к, а далее сумма вклада на проценты не влияет. И ни слова про ограничение максимальной суммы.

Ну ок, думаю. Могла поддержка ошибиться -- а с ними это регулярно случается. Могли мне, как многолетнему прему, ограничение не выкатывать -- помним же про лояльность, да? Так или иначе -- ну нет, и нет ограничения. Мне же лучше.

Закидываю на вклад сумму, впятеро превышающую гипотетическое ограничение. Приложение выдаёт ошибку по причинческим технинам и просит зайти позже. И так 15 раз (с)

Снова иду в поддержку, спрашиваю, что за ошибки такие по новому вкладу падают?

Так ограничения у вас, говорят они мне. Вы больше 1кк пытаетесь положить.

И всё. Никакие аргументы про подписанные индивидуальные условия не действуют.

Идут ссылки на неведомые тарифные условия, которые из вклада тоже невозможно открыть и посмотреть, т.к. это условия не конкретно этого вклада, а аналогичной линейки вкладов по состоянию на текущий день.

В итоге, единственный зафиксированный документ не содержит в себе ничего об ограничениях, но банк стоит на своём, что они есть. А потому -- пройдите в известном направлении, дорогой премиальный клиент уровня Даймонд, обслуживающийся в банке более десяти лет.