Никто ничего не знает

Решил оформить дополнительную карту с выбранным дизайном. Написал в чат из приложения, подтвердили что да, возможно. Уточнили как хочу получить, уточнил что хочу именную карту. Сориентировали по срокам и как хочу получить. Думаю, как отлично работают! Выбрал доставку курьером, предложили следующий день, понимаю что очень быстро для именной карты, уточняю в чате, точно именная? Ответили да. На следующий день приехал курьер. Привез неименную карту. Объяснил что это не то, отказался. Пишу снова в чат. В ответ, извинились, сообщили что карта заказана. Жду. Обещали 7 рабочих дней + доставка. В приложении висит статус "изготавливается". Жду. В итоге через месяц+ пишу снова в чат, что там по срокам. В ответ получаю, что от карты вы отказались. Прошу поднять переписку в чате и посмотреть, отвечают что карта готова. Спрашиваю где она? Заберите в отеделении, справшиваю в каком? Ответ - которое выбрали при заказе, снова прошу ознакомиться с перепиской, сначала отправляют на 1000, потом всё же оформляют обращение. Жду. Приходит ответ - вы отказались от карты. Звоню на 1000, добираюсь до сотрудника. Мне начинают рассказывать всё то же самое, т.е. что я отказался, потом что готова... потом пытаются переключить на кого-то, долго и бестолково играет музыка, после 10 минут ожидания повесил трубку. Смотрю сообщение в телефон пришло, мы пытались до вас дозвонится, перезвоните 1000. Перезваниваю - ответ, мы вам могли звонить только если для вас есть предложение, а я его не вижу... Вот реально, подскажите, что это? Ну я понимаю первая линия, у них нет всей информации, но когда я оформляю обращение и прошу ознкомиться с перепиской, а мне отвечают всё тоже... Это либо человек не читал вообще что там кто кому сказал, ну либо читал и не понял что написано.