Жалоба

Здравствуйте. Я, Р-ов Ярослав Я., являюсь наследником умершего клиента Совкоманка, К-ой Нинель А..

Моя супруга , В-ва Елена В., писала обращение на Банки ру, где указывала, что сотрудники Совкомбанка скрывали от нашей семьи наличие страховки по договору за номером 10*******72 умершей К-ой Н.А.

Сегодня супруга получила ответ от Департамента клиентских впечатлений ПО Совкомбанк. Ей ответили, что она не является официальным представителем клиента банка и представители банка не будут комментировать всю описанную ей ситуацию. Пишу жалобу повторно сам, являясь законным наследником К-ой Н.А. Супруге в ответе указано, что в ходе внутренней проверки не было выявлено фактов недостоверного информирования со стороны специалистов Банка об отсутствии страхования и что информация о наличии страховки стала доступна позднее, в процессе уточнения данных и нарушения отсутствуют. В корне с этим не согласен.

После похорон 18.02.25г мы с супругой обратились в офис банка сообщить о смерти К-ой. Финансовый консультант К-на Алёна С. посмотрела договор по компьютеру в электронном виде и сообщила нам, что страховки, к сожалению, нет. Для дальнейшего общения с представителями банка указали телефон моей супруги. Ей неоднократно поступали звонки , в которых требовали погасить задолженность. Никогда ни в одном разговоре не было сказано, что по договору имеется страховка! 03.08.25 я получил заказное письмо, где было указано о срочной необходимости погасить долг в сумме 250.485р. На этот момент не прошло 6 месяцев со дня смерти К-ой. Если сотрудники банка не скрывали от нас наличие страховки, на каком основании они требовали долг, когда должны были объяснить о написании заявления на рассмотрение страхового случая и сборе всех необходимых документов? На каком основании подали на меня в суд, вместо уведомления о наличии страховки? В наследство я вступил лишь 03.09.25 ввиду того, что являлся наследником второй очереди . Наследником первой очереди являлась мать К-ой, которая умерла в мае 2025г. По этой причине принять наследство раньше не представлялось возможным, о чем банк был информирован. Сразу после вступления в наследство , 03.09.25 мы с супругой были в офисе банка с намерением погасить сумму в размере 50тысяч, но через банкомат и через кассу не смогли найти номер договора умершей. Вечером того же дня супруга звонила на горячую линию в Совкомбанк, где ей прислали ссылку для оплаты долга. Именно в это время пересматривая документы К-ой, мы находим сами в договоре страховку! Никто нам не соизволил об этом сообщить! В офисе банка 04.09.25г уже сами показали найденную страховку и написали заявление с просьбой рассмотреть страховой случай. После этого через несколько дней снова был звонок от сотрудницы банка с предложением выгодно погасить кредит. И о какой информации от сотрудников банка о наличии страховки может идти речь? Вместо извинений за сотрудников, которые на протяжении полугода скрывали от нас наличие страховки, тем самым вводили нашу семью в заблуждение, нам ответили, что нет нарушений при проверке! Если бы мы знали о её наличии, незамедлительно написали заявление на её рассмотрение. Складывается впечатление, что сотрудников Совкомбанка намеренно обучают не предоставлять сведения о страховке, как произошло в нашем случае.