Навязанные услуги

Сегодня 05.11.2025 года производили оплату Инвойса в Японию в отделении банка в г. Санкт-Петербург. Оператору сразу сообщили что мы уже у них производили аналогичную операцию и у нас есть открытый текущий счет в Солид банке. Оператор произвел расчет и сообщил сумму в рублях необходимую для оплаты. Сумма составляла из следующих слагаемых: цифра в инвойсе + 10 000 йен (комисия банка) * курс йены + 21 т.р. (снова комисия банка) либо 17 т.р.( комисия за открытие накопительного счета и положить на него 1 т.р., которую через месяц можете забрать). Оператору мы сообщили что две коммисии получается - может какая то ошибка? Оператор ответил - ошибки нет и только таким способом у них ВСЕГДА происходит оплата Инвойса. Сомнения конечно закрались. Оператору напомнил что ранее была процедура следующая: 2500 руб - открытие счета + цифру в йенах умножали (*) на курс и прибавляли 10 000 йен за их коммисию. Оператор ответил - так это было давно, такого уже нет.
Ну раз оператор другого варианта не имеет то надо тогда делать так. Произвели оплату. 

Придя домой и открыв записи с прошлых оплат Инвойса в их отделении обнаружил ту самую формулу которую вспоминал и говорил Оператору. Решил позвонить на горячую линию Солид банка и уточнить, мало ли действительно изменения. К моему удивлению на горячей линии сказали как у них в Банке производится оплата Инвойса : Открытие счета (2500 руб) + 0,11 % от стоимости инвойса в валюте йена помноженное на курс. В общем именно так как и было ранее и как сегодня напоминал оператору Солид Банка.
Получается что Солид Банк а точнее оператор навязал услугу в размере 17 т.р. 

Странная это вообще услуга - они говорят что она стоит 21 т.р., но есть вариант за 17 при условии открытия накопительного счета и положить на него 1 т.р. которую потом можно снять. Видимо это попутная услуга - которая не относится к оплате Инвойса, но которую навязывают что якобы без неё не возможно произвести оплату Инвойса. А самое интересное что за эту услугу не выдали ни какого документа. Получается что мы просто так отдали банку деньги как будто. 

На горячей линии оставил Обращение по этому вопросу. Сказали свяжутся для разбирательства. Номера обращения у них не бывает. Идентификация обращения происходит по номеру телефона, имени Обращающегося и городу обращения.