"Мы ничего не знаем, но вы заплатите"

Здравствуйте.

Прошу разобраться в следующей ситуации.

В 2013–2014 годах мной были оформлены два продукта в ПАО Сбербанк — потребительский кредит и кредитная карта. Спустя время образовалась задолженность и состоялось судебное разбирательство, на котором я лично присутствовала по итогам которого сумма задолженности была зафиксирована, и в дальнейшем возбуждено исполнительное производство. Все обязательства по указанному решению суда мной полностью исполнены: задолженность погашена в полном объёме, о чём имеется постановление судебного пристава о прекращении исполнительного производства.

Исполнительное производство было закрыто несколько лет назад. Таким образом, мои обязательства перед банком исполнены полностью.

Однако спустя более чем 4 года после закрытия производства я случайно обнаружила, что в базе Сбербанка по-прежнему числится «задолженность» по указанным кредитам. На протяжении всего этого времени банк не предпринимал никаких действий по взысканию, не направлял уведомлений, не обращался в суд и не контактировал со мной.

При обращении в отделение банка сотрудники не смогли предоставить никаких разъяснений, ограничились отписками и ссылками на телефоны, по которым невозможно дозвониться тк робот гоняет по кругу без шансов поговорить с нужным специалистом, либо где сотрудники также не могут помочь.

Прошу:

Провести проверку и предоставить официальные разъяснения — откуда образовалась указанная задолженность и на каком основании она числится спустя столько лет после полного исполнения обязательств.

В случае отсутствия законных оснований для начисления — списать задолженность и обновить информацию в кредитной истории, если она отражается некорректно.

Направить письменный ответ с результатами рассмотрения моей ситуации.

Обращаю внимание, что срок исковой давности по данным обязательствам давно истёк, исполнительное производство закрыто, и начисление какой-либо «новой» задолженности считаю незаконным.

Прошу Банки.ру оказать содействие в разрешении данной ситуации, поскольку самостоятельно получить квалифицированную консультацию в банке не представляется возможным.

Уже на протяжении 4х месяцев я обращалась к предоставленным контактам по решению вопроса - М-рй С.В., оставляла дважды обращение в отделении, по электронной почте и по все возможным горячим линиям банка. Информирую, что данное обращение мной также будет отправлено в ЦБ.