Банк принял решение в пользу клиента

08 октября 2025 в 16час 02мин я обратилась в он-лайн чат Альфа-Банка. Дело в том, что 06.10.2025 г я совершила оплату по карте Альфа-Банка речной экскурсии,  как обычно по терминалу, на сумму 1300 руб. Но кэшбэк 1% (13 руб) по данной операции не был начислен.   Я пенсионер, каждая копейка на счету. Мне требовалось помочь разобраться почему мне не начислен кэшбэк по этой операции. Еще не успела я дописать свой вопрос, через 1 минуту, в 16 час 03мин к чату присоединилась специалист Анна. Она попросила 3-5 мин чтобы разобраться с моим вопросом. Уже через 4 минуты Анна написала ответ. Оказалось, что эта покупка является исключением для начисления кэшбэка. Я оплатила билеты/тур через сторонний сервис, а банк начисляет кэшбэк за покупки билетов, бронирования туров и отелей только через сервис Тревел в мобильном приложении Альфа-Банка. Также Анна сказала что  условия прописаны в приложении, и указала путь как посмотреть операции - исключения для начисления кэшбэка: раздел Кэшбэк и сервисы → категории  → Подробнее о категориях → внизу документа будут операции-исключения. Также Анна написала, что если я не согласна с отсутствием начисления кэшбэка, то можно составить обращение или дала ссылку чтобы это сделать. Я воспользовалась советом Анны и направила обращение 29.10.2025. Уже 1 ноября 2025 мое обращение было рассмотрено банком. Несмотря что оплата тура входит в операцию - исключение для начисления кэшбэка, банк в рамках лояльности начислил мне кэшбэк. Кэшбэк появился на моем счете уже на следующий день. Приятно что банк быстро реагирует на обращения и принимает решения в пользу своих клиентов. Также понравилась консультация Анны. За 9 минут что длилась  консультация, благодаря специалисту Анне, мне стало ясно почему не начислен кэшбэк и как действовать. Анна показала себя грамотным специалистом, профессионалом своего дела. Ее ответ был четким и по существу. Еще хочу отметить вежливость Анны. Она приветствовала меня по имени, благодарила за ожидание, сказала что рада была помочь. Отличная консультация, спасибо.