Безобразное обслуживание премиальных клиентов и технические возможности банка

Я являюсь премиальным клиентом ещё до перехода из банка " Открытие". После того, как обновилась программа привилегий и стали преференции, мне начислили 6 до 19 октября, которые я потратила на такси, а затем,в следующем периоде с 19 октября следующие 6 преференций до 19 ноября. 28 октября мы посетили кафе в аэропорту с чеками на 2490,2490,2520 ₽ в надежде, что компенсируем своими преференциями 7480₽, иначе мы бы прошли в бизнес-зал . Ждала компенсацию,30.10 оплата прошла , а в личном кабинете пишут, что нет подходящих операций. Писала, звонила, оформила претензию за №CR-15797529,отписались,что решать будут до 06.11.25. А 4 ноября вообще исчезли все преференции-пишут-0 и пропал начисленный кешбэк за прошлый месяц. Звонила, писала персональному менеджеру, что мне возвращаться обратно и хотела бы воспользоваться своими преференциями, и если бы мои средства были бы в другом банке, то проблем бы не было,написали рассмотрим в приоритетном порядке(так пишут всем и мне не в первый раз), в итоге никакого решения и перенос срока ответа на претензию до 13.11.25.,т.е. ни средств на карту вернуть не могу,ни воспользоваться чем-либо не могу.6 ноября оформили ещё 2 претензии : CR-15819735 и CR-15819736 на технические проблемы с решением вопроса до 11. 11. 25 ,понятно, что тоже будут переносить сроки ,и ни один сотрудник ,с кем пришлось общаться не является компетентным,одни и те же фразы, жаль,решим, ждите, мы не решаем технических вопросов, а если завтра деньги со счета также слетят,это будут технические проблемы и всё.По сути- испорчена обратная дорога, потрачена куча нервов и здоровья(я являюсь инвалидом 2 группы),и времени на переписки и звонки- результат нулевой.