Не выплатили призовые в игре «Это мошенники?»

Участвовал в игре «Это мошенники?» от Альфа-Банка. Среди призовых заданий в сентябре 2025 года мне выпали:

1. 100 рублей за оплату ЖКХ
2. 50 рублей за выбор категорий кэшбэка

По условиям (см. скриншоты из приложения банка в прикрепленных файлах) за выполнение данных заданий до 30 сентября 2025 года деньги должны прийти до 31 октября 2025 года. Условия заданий я выполнил в срок (скриншоты в прикрепленных файлах). Таким образом, банк по условиям акции должен был мне выплатить 150 рублей до 31 октября 2025 года.

1 ноября 2025 года я проверил свой счёт в Альфа-Банке – средства по итогам игры не поступили. Я обратился в чат поддержки банка и по их запросу предоставил скриншоты из приложения с упомянутыми заданиями. Оператор службы поддержки согласилась, что средства в срок начислены не были и составила запрос на ручное доначисление призов со сроком рассмотрения 1 рабочий день.

6 ноября 2025 года мне поступила часть приза в размере 100 рублей, а должны были начислить 150 рублей. Я снова обратился в чат поддержки банка и снова с меня потребовали скриншоты с подтверждением выигрыша. 

В этом обращении в поддержке банка уже «переобулись» и сообщили, что по правилам призы должны начислить до 30 ноября. Однако, такая информация противоречит правилам, в которых написано:

4.18. Банк выплачивает Поощрения и Главный приз, предусмотренные п. 4.11, 4.16 Правил, за вычетом удержанной Банком как налоговым агентом суммы налога на доходы физических лиц (в случаях, установленных Налоговым кодексом Российской Федерации), на Счет Участника в срок до 31.10.2025.

Призы, упомянутые в п. 4.11 это именно задания. В п. 4.19. обозначается срок до 30.11.2025 но здесь имеется в виду Поощрительный приз.

Правила в pdf приложил отдельным файлом

Итог: в поддержке банка сами не знают детальные правила акции и перепутали даты выплат по призам. Информация от поддержки противоречит и правилам, и информации из приложения банка. То есть банк в отношении меня нарушил как срок выплаты приза, так и сумму приза.