Не закрытие банковского продукта, игнорирование обращений

10.09.2025 решила закрыть кредитную карту. Внесла сумму задолженности кнопкой "погасить всю задолженность", которая волшебным образом оказалась больше реальной суммы задоленности. В итоге на карте образовался излишек в 2059,09р (сверх кредитных средств). К слову, этот излишек был на карте второй месяц, если не считать сумму что была снята и сумму процентов и комиссий (возможно за прошлый месяц я сама по ошибке внесла этот самый излишек). При обращении в чат мне сказали о том что "излишек средств" является "личными средствами", оператор несколько раз об этом сказал на несколько уточнений, и что и мне нужно их вывести для того чтобы закрыть карту. Пополнив счёт кредитки на 440,91р до круглой суммы в 2500р для выведения наличными я отправилась к банкомату, после чего начался квест с попыткой выведения наличных, когда пин-код внезапно оказался неверным, после смены и тут же введении в банкомате - опять неверный. После множества ругани в чате с оператором мне кое-как удалось вывести личные средства с карты. После этого заявка на закрытие карты наконец-то была принята, на что мне на почту выслали заявление от моего имени на закрытие и справку об отсутствии задолженности с уточнением что счёт будет закрыт в течении 40 дней. Затем вижу что кредитный лимит обнулился, уточняю в чате, там мне уже говорят про какую-то задолженность уже в размере 29007,50р. Затем сумма задолженности превратилась в 2500р, а задолженности в 29007,50 уже нет.

Периодически отслеживая ситуацию, захожу в приложение 21.09 и обнаруживаю что на карте образовалась задолженность как раз в размере того самого излишка. В чате оформляют заявку, 22.09 мне приходит ответ что "образовалась сверхлимитная задолженность". Данный ответ меня не устроил, т.к. оператор мне неоднократно повторил что "данная сумма является личными средствами и для закрытия карты эту сумму необходимо вывести со счёта", что мною и было сделано и после этого сразу же была получена справка об отсутствии задолженности. В этот день оформляют новое обращение с обещанием "рассмотреть в течение 7 дней но как правило такие вопросы решаются быстрее". 6.10 я снова обращаюсь в чат по вопросу отсутствия ответа, в этот раз "плановая дата окончания 13.10". Затем в обращениях статус снова меняется, "банком проводится работа, ответ будет предоставлен до 17.10.2025". 

На сегодняшний день 6.11.2025 ответ так и не предоставлен, счёт так и не закрыт, в приложении банка карта не отображается, операторы оформляют "новое обращение", ответ на который нужно ждать "ещё 7 дней", но это не точно, так как в разделе обращений срок указан до 28.11.2025. 440,91р, что я вносила для снятия наличными 10.09 уже в истории отображается как "покупка" за 12.09. Расторгнуть договор как и планировалось с банком я не могу потому что они не хотят закрывать счёт и не предоставляют никаких ответов.

Если хотите спокойного решения ваших вопросов, чёткого соблюдения сроков обращения и чётких ответов на каждый ваш вопрос - вам явно не в этот банк. Уже после сложившейся ситуации начала поиск по запросу "банк начислил долг после закрытия карты" и та-даам - все подобные отзывы про данный банк. Непонятно, почему ЦБ не лишит их лицензии за подобные махинации и как он всё ещё функционирует.