Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день! несколько дней назад начала замечать, что мои близкие и друзья не могут сделать перевод на мою карту втб, даже самой себе из другого банка перевести не удалось. Сначала думала это сбой, ведь никаких уведомлений от банка не поступало. на следующий день проблема не ушла, стала искать в личном кабинете информацию, писать в поддержку, посоветовали набрать на горячую линию, в 17:53 05.11.2025 позвонила, ответила девушка, изучила мой вопрос, проверили подключено ли сбп и тд. В итоге причину мне так и не назвали сказали обратиться в офис банка. Я мама в декрете, сразу решила уточнить поступит ли мне социальная выплата-пособие по уходу за ребенком, девушка ответила что "да поступит". на следующий день мне приходит уведомление что начисление пособия банк отклонил. снова пишу в чат, в чем же дело??? наконец мне сообщают что у меня ограничения по счету из-за "подозрительных переводов", снова звоню на горячую линию 06.11.2025 в 10;56 и объясняю ситуацию, мне отвечают " сделайте скриншот уведомления об отклонении начисления пособия и отправьте в чат поддержку, технически они это решат ". я так и поступила как сказал сделать сотрудник горячей линии, все звонки записываются банком, думаю возможно все проверить! чат поддержка отвечает мне совершенно иначе "что никакие операции проводить, никакие ограничения в чате они не могут снять" 

это адекватное обслуживание клиента? никаких уведомлений об ограничениях не было, никакой информации в личном кабинете нет. адекватно что 05.10 мне даже на горячей линии и в чате не сказали что на меня наложили ограничения ????сказали, что пособие поступит. Только в день отклонения банком начисления пособия я узнаю всю информацию, мне пудрят мозги, что можно решить через чат поддержку, тратят мое время. очень негативное впечатление оставила эта ситуация.

Одни сотрудники говорят одно, другие другое, может быть договоритесь между собой? Почему сотрудники дают некорректную информацию?