Некомпетентная работа сотрудников и неоптимальные процессы
Поменял паспорт по достижении 45 лет, пришел в офис на Сокольниках с целью обновить данные (в других банках это я сделал удаленно). Оператор начала процедуру обноления данных, но сказала, что процесс завершится только после обновления информации о смене паспорта на Госуслугах. На следующий день ВТБ заблокировал исходящие и, что важно, входящие платежи в Банк-Клиенте.
Я поехал в МФЦ, где обновили данные о паспорте на Госуслугах и пришел в офис ВТБ на Преображенской площади. Струдник сказал, что данные о смене паспорта в ВТБ Сокольники были занесены некорректно, что возможно и вызвало блокировку банк-клиента, и попросил написать письмо с объяснением последних 5-6 транзакций по счету для Службы Безопасноти банка, т.к решение о разблокировке будет приниматься в Службе Безопасности в течение 3 дней.
Через 3 рабочих дня доступ к платежам не был восстановлен. В чате банк-клиента сказали, что информации дать не могут, надо прийти в отделение банка. К сожалению не имею физической возможности прийти в отделение. Кроме того в банке оформлена ипотка и блокировка платежей лишает меня возможности делать очередные платежи.
К большому сожалению крайне неэффективные банковские процессы и низкая квалификация сотрудников, в отличие от других банков.
Крайне негативный клиентский опыт.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Ипотечное кредитование
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...