Оперативная поддержка оператора

07.11.2025 11:53
310
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. Не могла оплатить сертификат Озон посредством кредитной карты Халва-Совкомбанк. Раньше покупки сертификата Озон проходили без проблем, но почему-то в этот раз смс сообщение не приходило. Поддержка чата среагировала быстро (имею в виду переключение на "живого оператора" с бота). Оперативная поддержка специалиста банка - Алёны Л-й: и вопрос решен))). Спасибо!)))

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-28T00:10:09+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как именно вам помог сотрудник банка? Как решился ваш вопрос? 25.12.2025 Благодарим за дополнение. Оценка зачтена.
i*******@ya.ru
2025-11-28T06:45:36+03:00
Добрый день, постараюсь поподробней)). В наличии имею кредитную карту от Совкомбанк - "Халву". В ней есть очень удобная "плюшка": при оплате товара собственными средствами (не кредитными) на сумму более 10 тыс. рублей, возвращается 10 % от купленного товара. При таком раскладе очень удобно делать покупки, лично для меня, конечно, в Озоне. Во-первых, покупаешь картой Халвой сертификат на Озон на сумму 10 тыс. рублей (или более); во-вторых, уже в Озон при оплате средствами сертификата(!) сумма товара меньше, чем если бы я напрямую ввела данные какой-либо карты, к примеру, той же "Халвы". И вот, покупая в очередной раз очередной сертификат Озона картой "Халва", - жду смс код от банка, чтобы оплата прошла. Код не приходит ни с первой, ни со второй попытки оплаты. Хотя раньше все было ок. Написала в поддержку, естественно. Алёна довольно оперативно вышла на связь, удобнее все-таки общаться с живым человеком, а не ботом. Далее моя проблема была решена прямо в "текущем" режиме; я благополучно купила сертификат. Мне было важно, что соединение в поддержке банка с "живым человеком" произошло очень быстро, с "ботом" я общалась буквально только при описании проблемы. Просто очень часто в поддержке банков "вызвать живого человека" вместо ботов - это тот еще квест. В данной конкретной ситуации Совкомбанк прям молодцом выглядел. Ну, в лице оператора поддержки, конечно))))).
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-11-07T12:10:43+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка