Помогли быстро разобраться с проблемным переводом
9 января около 18:30 я столкнулась с нестандартной ситуацией:с моей карты были списаны средства для перевода, но получатель их не получил. При этом точно такой же перевод тому же человеку, сделанный часом позже, прошёл успешно.
Я обратилась за помощью в онлайн-чат банка.Меня консультировала сотрудница Ирина.
Ирина отреагировала моментально.Выслушав проблему, она сразу же взяла паузу, чтобы проверить информацию. Уже через пару минут она дала чёткий и компетентный ответ: оба платежа в системе банка имели статус «выполнен». Это означало, что средства были отправлены корректно. Главной помощью был её точный алгоритм действий дальше: Ирина разъяснила, что для поиска средств получателю необходимо обратиться в свой банк-получатель, так как проблема возникла не на нашей стороне.
Обслуживание было на высшем уровне.Мне понравилась высокая скорость реакции Ирины, её вежливость и, самое главное, её профессионализм. Она не оставила мою проблему без внимания, быстро проверила все данные и дала исчерпывающую инструкцию, которая сразу сняла моё беспокойство и направила мои дальнейшие действия по правильному пути. Большое спасибо за такую качественную работу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Лимит на переводы
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...
Кешбек за активный отдых
В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был...
Возврат денежных средств
В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной...
Задержка перевода
5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что...
Возмещение компенсации
Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции...
Детская карта
26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты...