Заблокировали карту без объяснений

Меняла общегражданский паспорт. Все в пределах сроков установленными в РФ для этого процесса. Внезапно пришло сообщение из ПСБ,что надо в офис банка предоставить загран паспорт и П2. Что за форма мне неизвестно. Позвонила в банк. Поговорила с девушкой, ушла подумать и сбросили звонок. Попросили оценть "услугу". Больше сообщений не было. Получила новый паспорт и поменяла во всех банках и госуслугах эти данные. Где-то легко, где-то чуть дольше. Кроме ПСБ. В ЛК в браузере вообще нет информации как действовать! Это же типичная ситуация? В телефонной версии нашла хоть какие-то следы. Надо зачем-то сначала заявку создать руками набив данные!!!, а через время, после ее одобрения!!!! потом сканы прикреплять. Опять же информация расходится! Когда фото прикрепляешь то просят только паспорт, несколько страниц. Ну МОЖЕТ БЫТЬ если понадобится то и селфи с паспортом.

А потом просто блокируют карту. Деньги перевести на карту можно! А вот оплатить картой уже нельзя. 

Обратилась в чат. Опять информация расходится. То приехать надо обязательно. То селфи надо обязательно! Меня это не устраивает, т.к. попахивает обманом. Это моя дебетовая карта. Я не хочу беспокоиться как вы используете мое селфи с паспортом.

Попросила последнюю сумму вернуть отправителю и я закрою счет. Опять отказы. У меня нет рядом ваших офисов, тратить рабочий день на поездки слишком большая роскошь.

Наведите порядок в ваших системах чтобы можно было сразу найти как действовать в типовых ситуациях. Поиски у вас не находят эту информацию. Видимо поэтому и сообщения пользователям странные приходят.