Бесполезный банк, которому безразличны клиенты

Мой вопрос не могут решить уже почти год!
В январе 2025 года я оформила выпуск карты у этого «прекрасного» банка, заманили условия выпуска, а именно кэшбек 1000 руб. за первую покупку и сертификат на сумму 1000 руб. в Яндекс маркет.

Переписка с альфа банком началась 30 января, собственно с этой даты вопрос до сих пор не решен.

Кэшбек за первую покупку начислили не сразу, а после выяснений отношений в чате спустя 1-2 месяце. Вроде выплатили только в апреле))

А вот ситуация с сертификатом намного интереснее! Как вы уже поняли, его самостоятельно тоже никто не прислал, пришлось в чате выбивать. Операторы сказали куда-то пойти на почту и самой написать их партнеру, так как сертификаты выдают не они. Вопрос, почему это должен делать клиент, тоже не понятно.

Написала на почту всю информацию и ждала. Переодически писала у чат Альфа банка. Сертификат прислали в итоге 18 апреля, но прислали использованный)) воспользоваться им я не смогла. 

Конечно написала альфа банку о проблеме, сказали опять идти на почту и писать напрямую их партнеру, что собственно и было сделано. В итоге от партнера тишина, пишу естественно альфа банку, и тут начинается, при каждом обращении составляется обращение и руководству и техподдержке и специальным людям кто занимается этим вопросом и кормят завтраками, обещая дать обратную связь. За 10 месяцев мне обратную связь по этому вопросу ни разу не предоставили. Пишу постоянно сама, в надежде что будет какая-то информация, но каждый раз новый оператор, я как попугай повторяю суть проблемы и все по новой, новое обращение и в течение нескольких дней с вами обязательно свяжутся. Несколько операторов брали на контроль мой вопрос и обещали разобраться, но все тщетно. 

Операторы отвечают, что прошлый специалист оставил обращение руководству, ответа мы не видим. Представьте, 10 месяцев руководству пишут о проблеме, а руководству плевать.

И это вопрос напомню ради 1000 руб.! Собственно не думаю, что в конечном итоге он решится. Поэтому и банком этим не пользуюсь. Стремно, когда такие мелочи решают за столько времени, а если вопрос серьезней? Кража денег, списание мошенниками и прочее, они будут решать вопрос еще больше?

Не советую иметь дело с альфа банком и тем более хранить свои деньги у них. Наплевательское отношение.