ВТБ блокирует карты

18 августа 2025 года находился в отпуске в г. Калининграде (является Российской Федерацией, если банк не в курсе). После однократной оплаты проезда в городском автобусе карта перестала функционировать - ни в магазине, ни в банкомате она не работала. Также оказалось, что заблокированы карты и других банков. По телефону горячей линии другого банка (т.к. ВТБ считает уведомлять о блокировке - ниже своего достоинства) сообщили, что заблокированы карты на основании 161 ФЗ. 

Таким образом, благодаря "настороженности" ВТБ (как впоследствии оказалось, об этом ниже) я, ветеран боевых действий, оказался в ситуации, когда не могу снять деньги ни в банкомате, ни в офисе банка, и не имею какой-либо другой возможности получить доступ к своим средствам.

По приезду в Москву я обратился в офис на Рязанском проспекте, где мне сказали, что эта блокировка сделана на основании данных Центробанка и МВД. В указанные структуры были незамедлительно отправлены запросы на уточнении причин возникшей ситуации. 

А здесь начинается самое интересное - МВД присылает ответ, что они ни к этому не имеют никакого отношения, и их ведомство данными вопросами не занимается и порекомендовали обратиться в Центробанк. А в ответе из ЦБ указано, что блокировка произведена на основании данных, полученных от ВТБ. 

 При повторном обращении в ВТБ было составлено заявление о необходимости проведения расследования данной ситуации. Рассмотрение заняло 15 рабочих дней, и мне дали просто ошеломительный ответ - "Обращайтесь в ЦБ".

Напоминаю, что все это время я не имею доступа ни к картам (в том числе, на которую приходят социальные выплаты), ни к он-лайн приложению. Так ВТБ еще и отказался закрыть мой счет в банке и выдать деньги с него, ссылаясь на свою внутреннюю процедуру "Арбитраж". Что это такое сотрудники пояснить не смогли, на основании какого закона действует эта процедура и в какие сроки это решается, ответа я также не получил.

На сегодня (07.11.25) - проблема не решена, я 3 раза обращался лично в офис банка, в т.ч. на Кузнецком мосту. 

В последнее посещение я повторно подал заявку на рассмотрение моей ситуации, еще раз приложил ответы ЦБ, МВД, ВТБ и надеюсь, что в этот раз мне смогут хоть чем-то помочь. А не тупо отправлять в ЦБ и МВД.