В одностороннем порядке банк подключил «страхование жизни владельца»

07.11.2025 21:16
285
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае 2024 года я открыла кредитную карту 365 дней без % в этом банке. При активации карты сразу были отключены все платные услуги. В ноябре 2025 года я заметила, что с августа 2025 года банк списывает каждый месяц комиссию за организацию страхования. Которую я сама лично не подключала! Я связалась с сотрудникам банка в чате, сотрудник подтвердил, что услуга страхование жизни владельца подключена с 21.07.2025. (Хотя 21.07.2025 мною не было совершенно ни одной транзакции по картам банка, также не было оформлено никаких кредитных продуктов). Сотрудник оформил отключение услуги, составил обращение на возврат денежных средств. Мне вернули только за последний месяц (ноябрь). За все предыдущие списания вернуть не могут, ссылаясь на то, что нет технической возможности. Почему я должна платить за услугу, которую банк подключил в одностороннем порядке без моего согласия? Я хочу вернуть все денежные средства, которые банк списал с меня с момента подключения услуги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-05T13:01:32+03:00
Механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-18T08:46:09+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: вернули комиссию за страховку за весь срок. Хотим отметить, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. До подписания документов вы можете ознакомиться и принять решение. Мы не настаиваем на её подключении, а лишь предлагаем и рассказываем о плюсах и параметрах. Подписанные документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями при получении кредитной карты. Получить копию документов с вашей подписью можете в офисе с паспортом и телефоном. С нашей стороны нарушений не было.
user-901223312743
2025-11-18T22:01:23+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка