Не доставили карту за 5 попыток, предоставляли ложную информацию из раза в раз

Заказал доставку брендированной альфа-карты в конце октября.
В день доставки примерно за 10 минут до времени доставки позвонил представитель, сказал, что доставить не может из-за технических сложностей. Договорились с ним перенести на следующий день.
На следующий день я сидел дома и ждал все 2 часа (интервал доставки), со мной никто не связался и не попытался связаться. По истечении двух часов позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал, что передаст вопрос руководителю. Перенесли встречу на следующий день. На третий уже день мне позвонил представитель (или тот самый руководитель) и сказал, что доставить не могут, так как представитель уехал с моей картой и недоступен до 5 ноября.
Я написал в чат, сотрудник меня уверил, что этого не может быть, и завтра мне карту точно доставят, поскольку представитель не мог уехать с моей картой. Перенесли встречу на четвертый день.
На четвертый день опять со мной никто не связался, опять два часа прошли впустую. Был ещё и пятый день с аналогичным результатом.

После этого мной было составлено два обращения с описанием ситуациии.
Первое было закрыто с комментарием в духе "простите, мы всё проверим".
А второе (внимание!) с комментарием, что с клиентом все пять дней пытались связаться но не смогли ни разу.
То есть, сотрудник, обрабатывающий обращения, даже не удосужился проверить, что за эти 5 дней со мной дважды связались, о чем я подробно рассказал в обращениях, в чате и на звонках. Также сотрудник не упомянул, что есть чат с представителем, где были только мои сообщения и не было ни одного сообщения представителя. Резюмируя, сотрудники Альфа-банка на официальном уровне занимаются предоставлением заведомо ложной информации. Меня в этой ситуации расстроил не сам факт отсутствия доставки, а откровенно наглая, с ощущением собственной безнаказанности, реакция сотрудников Альфа-Банка на это.
Весь процесс сопровождался предоставлением различных некорректных консультаций. В частности с ответом по обращению мне настойчиво рекомендовали ознакомиться в разделе "обращения", при том, что туда нет доступа с недоставленной картой при отсутствии полной идентификации.