Косяки в работе банка и сотрудников по услуге перевод долга из другого банка

Закрыл долг по кредитке другого банка кредитной картой альфа-банка 05.09.2025.
Обещалось, что банк самостоятельно проверит закрытие кредитного договора. Однако 30.10.2025 пришло СМС сообщение, что альфа-банк не смог проверить закрытие кредитного договора в другом банке.
В другом банке в тот же день предоставили справку об отсутствии кредитной задолженности, блокировке их кредитной карты и закрытии кредитного договора, в котором чёрным по белому было написано, что заявление на закрытие подано 05.09.2025, задолженность отсутствует, кредитка заблокирована, договор расторгнут 05.10.2025, кредитный счёт закрыт.
В чате альфа-банка выдали список, которым должна удовлетворять справка, подтверждающая закрытие кредитного договора другого банка. Всем признакам полученная справка удовлетворяет. Обещали подгрузить документ в СИСТЕМУ и сообщить о результатах.
Однако до 08.11.2025 никаких сообщений по поводу этого документа и принятого решения от альфа-банка не поступало. Обратился в поддержку через чат. Робот перечислил мне всё тот же список требований к документу и вроде как переключил на оператора. Оператор №1 подключился и спросил чем может помочь -- я попросил перечитать переписку ранее (и от 30.10.2025, и то что написал сегодня -- писать ещё раз достаточно время затратно) и что собственно происходит. Чат переключил меня на другого оператора. Оператор №2 не увидел в СИСТЕМЕ отметки о принятии справки и попросил документ о закрытии кредитного договора. Пока писал сообщение что выше в чате выкладывал документы, с просьбой пролистать и просмотреть ещё раз, оператор №2 отпочковался ... И после некоего выражения из трёх букв, вполне цензурного, появился оператор №3, который не хуже изначального бота озвучил небезысвезтный список. Пришлось цитировать выдержки из справок в чат. Традиционное ожидание 3-5 минут и слава богу оператор №3 не покинула чат. По результатам переписки закинули в эту святую СИСТЕМУ ещё раз документ и в очередной раз традиционно пообещали, что о результатах сообщает не позднее одного рабочего дня ... Номер обращения или внутренний номер операции, чтобы сократить количество переписки, сообщить отказались. Опять же традиционно пожелали "не переживать" и хорошего настроения ...