ВТБ заблокировал мой перевод себе же, в офисе — отписки и бардак

Вчера перевёл деньги со своего счёта ВТБ на свой же счёт в Т-Банке. Обычный перевод между своими счетами — не кому-то левому, не за границу, не в какие-то подозрительные места.

Но ВТБ взял и заблокировал мой перевод. Звоню на горячую линию — говорят: «нужно приехать в офис, подтвердить личность». Хорошо, еду. Приезжаю в отделение в Краснодаре, ул. Красная, 145/1 — и тут начинается цирк:

мне спокойно заявляют, что нужный сотрудник, Настя, сегодня не работает. Приходите, мол, в понедельник.

То есть я потратил своё время, нервы — потому что на горячей линии уверяли, что офис работает по субботам, а на деле там просто разводят руками. Никто ничего не знает, никто не несёт ответственности, «приходите потом».

И вот теперь внимание — мои же деньги заморожены, перевести или снять я их не могу. А если я решу закрыть счёт, мне говорят: “средства можно будет получить только через 10 дней, когда карта закроется”.

Простите, но это не безопасность — это бюрократическое издевательство. Это когда система работает против клиента.

Я не мошенник, не какой-то подозрительный клиент. Я просто перевёл деньги между своими счетами. Но в ВТБ, видимо, считают, что человек не может распоряжаться своими же средствами без личного похода и допроса.

Хочу, чтобы этот отзыв увидели те, кто действительно отвечает за сервис и процессы в банке. Потому что если у вас внутри не разберутся, то клиенты просто будут уходить.

Прошу разблокировать перевод, вернуть доступ к моим деньгам И НАВЕСТИ порядок в своих отделениях и системе. Вы понимаете весь абсурд???? НУЖНО ПОДТВЕРДИТЬ САМОГО СЕБЯ!!!! ЧТО ЭТО Я НА СВОООЙ СЧЕТ ПЕРЕВОДИЛ!!!!