Что сделать, чтобы Газпромбанк изменил сведения и подал обращение в ЦБ

Я, Ф. Елизавета И, обнаружила блокировку своих банковских счетов и дебетовых банковских карт в банках, в которых я являюсь клиентом.

31 июля я получила от своей матери перевод в сумме 150000 рублей с карты.

Газпромбанка по номеру телефона на счет моей карты Сбербанка.

Также в период с 31 июля на 1 августа с карты моей матери были совершены еще 2 перевода, являющиеся мошенническими, о чем мать сообщила в ГПБ (обращение зарегистрировали под номером Nº REQ-20250801-366). 1 августа обнаружила, что не могу пользоваться мобильными банками. Осуществила звонок на горячую линию Сбербанка, где меня сориентировали, что я попала в список Банка России по 161-ФЗ.

После этого 2 августа я направила обращение с запросом о причине блокирования в Банк России. 20 августа мной был получен ответ от Банка России, в котором было указано, что ГПБ (АО) направил мои данные в Банк России как получателя недобровольного перевода денежных средств, ссылаясь на то, что у ГПБ имеются мои данные в обращении Nº REQ-20250801-366 по поводу мошеннических операций.

Сначала моя мать 26 августа обратилась в Газпромбанк в бумажной форме, где поясняла, что перевод, полученный от нее мной, был совершен ею добровольно. Получила ответ 26 августа о том, что у ГПБ отсутствуют основания для направления заявления об исключении сведений в Банк России. 26 августа я обратилась на горячую линию ГПБ по телефону с целью пересмотра решения, на что получила отказ.

При этом моя мать, параллельно со мной, подавала заявки в ГПБ о добровольности совершенного ею мне перевода, по ее обращениям так же приходили формальные ответы о том, что у ГПБ отсутствуют основания для исключения меня как получателя из списка по 161-ФЗ. 27 августа я снова обратилась в ГПБ для разъяснения причин блокировки.

В этот же день получила ответ о том, что в Банк ГПБ не поступали заявления о том, что я возместила денежные средства по операциям, которые совершены без добровольного согласия, поэтому у ГПБ отсутствуют основания направлять в Банк России заявление об исключении сведений из базы данных Банка России по 161-Ф3.

29 августа я внесла наличными в кассе банка ГПБ на счет матери 150000 рублей. 29 августа подала в бумажном виде заявление в ГПБ о том, что произвела возмещение на счет матери, ответа не получила. В очередной раз обратилась в ГПБ лично 4 сентября с подробным описанием добровольности совершенного перевода и копией приходного кассового ордера о возмещении. Ответ Газпромбанка поступил 23 сентября, где ГПБ сообщал следующую информацию: «Елизавета И, здравствуйте! Направляем ответ по обращению Nº2651520. Ограничения отсутствуют. Извините за неудобства.». Так как мне пришел такой ответ, я снова направила обращение в Банк России об исключении меня из списка лиц по 161-фз, после чего снова получила отрицательный ответ от банка России, так как «Банк России получил от Банка ГПБ (АО) информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных запрос(ы) Nº REQ-20250801-366 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осушествленном(ых) Вам как получателю средств».

Так как средства за перевод, содержащийся в обращении Nº REQ-20250801-366, были возвращены, а сам перевод был совершен мне добровольно, я обратилась в ЦБ РФ с просьбой исключить мои данные из обращения Nº REQ-20250801-366, так как на основании указанного выше я не являюсь получателем денежных средств, переведенных без добровольного согласия клиента, что не помогло.

Что мне необходимо сделать еще как получателю платежа, чтобы банк изменил сведения, ранее поданные в ЦБ?